수요 맞춤형 커뮤니티 서비스 개발을 위한 이용자 요구 조사

박은선

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박은선 (연세대학교)

저널정보: 한국공간디자인학회 한국공간디자인학회 논문집 한국공간디자인학회 논문집 제17권 제4호

발행연도: 2022.6

수록면: 135 - 146 (12page)

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(연구배경 및 목적) 커뮤니티 시설이 주민이 교류하고 주민의 삶을 지원하는 공간으로 적극적으로 활용되기 위해서는 이용자 특성을 반영한 커뮤니티 시설 계획과 프로그램 보급이 필요하다. 연구의 목적은 커뮤니티 시설 이용자의 특성에 따른 커뮤니티 공간 및 프로그램 요구를 분석하여 수요 맞춤형 커뮤니티 서비스를 개발하는데 필요한 기초 자료를 제공하는 것이다. 구체적 연구 목적은 첫째, 사회인구학적 특성에 따라 커뮤니티 시설에 대한 요구를 파악하고 둘째, 사회인구학적 특성에 따라 커뮤니티 프로그램에 대한 요구를 파악하고 셋째, 이용자 특성에 따른 커뮤니티 요구를 분석하여 수요 맞춤형 커뮤니티 서비스의 개발 방향을 제안하는 것이다. (연구방법) 본 연구의 목적을 수행하기 위하여 334명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사대상자는 서울시에 거주하는 20세이상 70세 미만 남녀를 대상으로 연령별, 성별 할당 표집하였다. 설문조사문항은 이용자의 사회인구학적 특성, 주거특성, 현재 커뮤니티 시설 종류와 이용여부, 커뮤니티 시설과 프로그램 요구에 관한 문항으로 구성하였다. 수집된 설문 조사 자료는 IBM SPSS 프로그램을 이용하여 빈도, 백분율, 다중응답 분석 등 통계 처리하였다. (결과) 다목적 실내운동공간과 휴게공간을 선호하는 비율이 공통적으로 가장 높았으며 다른 시설에 대한 선호는 성, 연령, 자녀연령별로 차이를 보였다. 유아공간은 30대와 미취학자녀가구의 선호율이 높았고 소규모작업실은 40대 이상 고루 선호하였다. 커뮤니티 프로그램 요구를 분석한 결과, 노년층 프로그램과 성인여성 프로그램을 가장 선호하였다. 다른 커뮤니티 프로그램에 대한 선호는 성, 연령, 자녀연령에 따라 다르게 나타났는데, 20대와 30대는 직장인 프로그램과 엄마랑아기 프로그램을 선호하였으며 40대는 초등학생 프로그램을 선호하였다. 이러한 결과를 반영하여 실내운동 공간, 공동 휴게 공간은 기본으로 제공하고 소규모 작업실, 공동 부엌 등 다른 커뮤니티 시설은 성, 연령, 자녀 연령에 따른 선호를 고려하여 맞춤형으로 제공할 것을 제안한다. 커뮤니티 프로그램은 노년층, 성인 여성 대상 프로그램은 기본으로 제공하고 엄마랑 아기, 가족, 직장인, 유아 대상 프로그램은 성, 연령, 자녀 연령을 고려하여 제공한다. (결론) 지역사회의 커뮤니티 시설 보급 및 운영 시 주민이 공통적으로 선호하는 시설 및 프로그램을 기본으로 제공하고 성, 연령, 자녀연령 등을 반영한 커뮤니티 시설 및 프로그램을 맞춤형으로 특화하여 보급한다면 커뮤니티 시설 이용율과 만족도를 높이고 지역 사회의 공동체를 활성화하는데 기여할 수 있을 것이다, 본 연구결과는 지역사회 커뮤니티 시설 보급 및 활성화를 위한 제도 개선 및 정책 수립을 위한 지침으로 활용할 수 있으며 커뮤니티 프로그램 및 서비스 개발 시 사용자 측면의 데이터를 제공할 수 있다.

(Background and Purpose) The purpose of this study is to provide basic data necessary to develop customized community services by analyzing the needs of community spaces and programs according to user characteristics. The study has three objectives: first, the needs for community facilities are identified based on sociodemographic characteristics; second, the needs for community programs are identified based on sociodemographic characteristics; and third, the direction of the development of customized community services is proposed by analyzing community needs based on user characteristics. (Method) To achieve the purpose of this study, a survey was conducted on 334 individuals. Men and women who live in Seoul, aged 20 to 69, were grouped by age and sex. The survey questionnaire included questions on sociodemographic characteristics of users, housing characteristics, the type and use of current community facilities, and the needs for community facilities and programs. Using the IBM SPSS program, the survey data were statistically analyzed for frequency, percentages, and multiple response analysis. (Results) There were equally high percentages of preferences for multipurpose indoor exercise rooms and rest areas, whereas preferences for other facilities varied by sex, age, and children’s age. People in their 30s and those with preschoolers highly preferred infant spaces, and those in their 40s or older preferred small workrooms. According to the analysis of community program needs, programs for the elderly and adult women were the most popular. Community programs were preferred by different groups of people based on sex, age, and children’s age. Specifically, individuals in their 20s and 30s preferred programs aimed at office workers and mothers and babies, while those in their 40s preferred programs aimed at elementary schools. In light of these results, it is recommended that indoor exercise rooms and communal rest areas be provided as a default, and that other community facilities, such as small workrooms, communal kitchens, and infant care areas, be customized according to sex, age, and child age. Community programs should be made available by default for the elderly and adult women, and other programs can be provided taking sex, age, and age of the child into account. (Conclusions) When establishing and operating community facilities, it is necessary to provide facilities and programs that are commonly preferred by residents by default, and to customize specific ones by considering sex, age, and age of children. This will increase the utilization of community facilities and stimulate the community. In the development of community programs and services, the results of this study can be used as a guideline for improving system efficiency and establishing policies for the dissemination and revitalization of community facilities, as well as providing valuable data from the perspective of community members.

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