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자료유형
학술저널
저자정보
김지현 (CJ ENM 미디어솔루션본부) 이효복 (한국외국어대학교 미디어커뮤니케이션연구소)
저널정보
한국광고PR실학회 광고PR실학연구 광고PR실학연구 제15권 제4호
발행연도
2022.11
수록면
56 - 84 (29page)

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본 연구에서는 브랜드의 디지털 경험의 구성 차원을 탐색하고, 이러한 경험이 소비자 만족과 브랜드 애착에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 그 결과, 브랜드의 디지털 경험은 감각적, 선도적, 인지적, 상호작용적, 비대면적 경험으로 구성된 것으로 나타났다. 구조방정식 분석 결과, 이러한 경험이 소비자 만족과 브랜드 애착에 직접적인 영향을 미치고 있었지만, 소비자 만족이 브랜드 애착에 미치는 영향은 유의하지 않았다. 이후 각 요인이 종속 변인에 미치는 세부적인 영향력을 살펴보기 위해 다중회귀분석을 진행하였다. 소비자 만족에는 선도적 경험, 비대면적 경험, 상호작용적 경험, 인지적 경험 순으로 통계적으로 유의한 영향을 미쳤으며 감각적 경험은 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 한편, 브랜드 애착에는 선도적 경험, 상호작용적 경험, 인지적 경험 순으로 영향을 미쳤으며, 감각적 경험과 비대면적 경험은 그 영향의 유의하지 않은 것으로 나타났다.
#브랜드어플리케이션 #브랜드 디지털 경험 #디지털 소비자 #소비자 만족 #브랜드 애착 #Brand application #brand digital experience #digital consumer #consumer satisfaction #brand attachment

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