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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
디마 마호메드 알디얍 (단국대학교 대학원 경영학과) 최철재 (단국대학교) 민대규 (단국대학교대학원 경영학과)
저널정보
한국브랜드디자인학회 브랜드디자인학연구 브랜드디자인학연구 제20권 제1호
발행연도
2022.3
수록면
97 - 108 (12page)

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백화점에서 고급화장품 브랜드 구매 경험자를 대상으로 구전과 전자구전이 브랜드신뢰 및 구매의도에 미치는 영향력 차이 및 브랜드신뢰의 매개역할을 확인하고, 또한 구전 및 전자구전과 브랜드신뢰 관계에서 브랜드이미지 조절효과를 확인하고자 한다. SPSS 21.0 및 AMOS 20 통계패키지를 이용해 자료의 타당도 및 신뢰도를 확인하고 구조방정식모형분석으로 연구모형 및 연구가설을 검정하였다. 구전 및 전자구전은 모두 브랜드신뢰 및 구매의도에 긍정적 영향을 주었고, 또한 브랜드신뢰는 구매의도에 긍정적 영향을 주었다. 그리고 구전 및 전자구전과 구매의도 관계에서 브랜드신뢰는 모두 부분적으로 매개되었다. 또한 구전과 브랜드신뢰 관계에서 브랜드이미지 조절효과는 유의한 반면, 전자구전과 브랜드신뢰 관계에선 유의하지 않았다. 오프라인 유통채널에선 고객에게 중요한 구전 정보를 제공하여 브랜드신뢰를 높이고 관계강화를 통해 구매의도를 높여야 할 것이다. 반면에 온라인유통채널에선 다양한 판매촉진도구를 사용하여 고객이 직접적으로 구매를 할 수 있도록 동기부여해야 할 것이다.
#(전자)구전 #브랜드이미지 #브랜드신뢰 #(e)WOM #Brand Image #Brand Trust

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