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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박상현 (인천대학교) 차영두 (인천대학교 동북아물류경영연구소) 여기태 (인천대학교)
저널정보
한국해운물류학회 해운물류연구 해운물류연구 제33권 제2호
발행연도
2017.7
수록면
299 - 319 (21page)
DOI
10.37059/tjosal.2017.33.2.299

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

LCL화물 포워딩서비스 개선방안 연구 -화주기업 관점을 중심으로-
박상현 ,  차영두 ,  여기태 해운물류연구 2017.07 학술저널
LCL화물 포워딩서비스 개선방안 연구 : 화주기업을 중심으로
박상현 물류경영학과 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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오늘날 포워더는 공급체인의 구성원으로써 화주에 대한 물류프로세스 혁신, 물류컨설팅, 참여업체간 협업체계 강화 등으로 끊임없이 경쟁력을 강화하면서 고객 니즈에 대응해 나가야 한다. 본 연구의 목적은 화주측면에서 바라 본 포워딩서비스 개선방안을 제시하는데 있다. 선행연구 및 화주기업 및 포워더를 포함한 전문가집단과 심층면접을 거쳐 요인을 도출한 후 이를 토대로 실제 포워딩서비스를 받고 있는 화주기업의 담당자를 통하여 설문을 실시하였다. 그 결과 제조업, 유통업을 포함한 수출입 기업 등에서 유효한 응답을 확보하였다. IPA(Importance -Performance Analysis) 기법을 활용하여 분석을 진행한 결과, 화주기업에서는 비용적 측면에 대한 관심도가 매우 높았다. 즉 물류비를 절감하여 이윤을 극대화하는 것에 가장 큰 관심을 나타냈다. 화물배송 관련 업무 및 통관업무, 기타 문제해결 능력에 대해서는 대체적으로 만족하나, 문제발생 시에 만족도가 급감하는 것을 방지하기 위해 포워더는 항시 서비스품질을 유지하고 있어야 한다는 결론을 도출하였다. 기타 복합연계 운송정보, 업계평판 및 인지도, 물류설계 및 컨설팅 등의 항목은 향후 개선해 나가야 할 요소로 나타났으며, 포워더는 장기적인 계획을 수립하여 점진적 개선이 필요하다. 이외에 차량 네트워트망 보유 및 담당자의 친절도 등 포워딩서비스 업체가 기본적으로 갖추어야 할 서비스 품질 유지도 필요하다.
#LCL화물 #포워더 #서비스 개선 #화주기업 #IPA #공급체인 #LCL cargo #Forwarder #Service improvement #Shippers' company #IPA #Supply chain

목차

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강동국 / 2009 / 國際物流環境 變化에 따른 우리나라 國際物流周旋業의 發展方案 / 국제상학 24(2):143~164 dbpia 김기찬 / 2006 / 대·중소기업 상생협력의 이론적 모형 설계 -건강하고 지속가능한 기업생태계 구축- / 중소기업연구 28(3):381~410 google schola 김진수 / 2012 / 화주기업과 물류기업의 물류계약 인식차이에 관한 연구 / 통상정보연구 14(3):279~304 dbpia 김진수 / 2012 / 복합운송주선업 물류관리자의 자격요건에 관한 연구 / 통상정보연구 14(2):147~172 dbpia 김용진 / 2010 / 해상수입 LCL화물의 창고보관료 적정화방안에 관한 연구 / 한국항만경제학회지 26(4):310~328 dbpia

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