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자료유형
학술저널
저자정보
김서윤 (대구가톨릭대학교) 박영아 (대구가톨릭대학교)
저널정보
한국산업경영학회 경영연구 경영연구 제36권 제3호
발행연도
2021.8
수록면
83 - 96 (14page)
DOI
10.22903/jbr.2021.36.3.83

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본 연구는 타인과의 접촉으로 인한 신체적·심리적 피로감이 간편결제서비스 수용의도에 영향을 미치는지살펴보고자 하였다. 기존의 간편결제서비스와 관련된 연구의 대부분이 기술의 수용 의도에 영향을 미치는시스템 특성을 중심으로 다루었다면 본 연구는 바이러스 회피와 생존을 위한 소비로 인해 신체적·심리적피로감을 느끼고 있는 소비자들의 심리 및 정서를 중심으로 살펴봤다는 데 그 의의가 있다. 본 조사는 2020년11월 26일∼12월13일까지 경북지역에 소재하고 있는 두 대학교의 대학생, 대학원생을 대상으로 진행되었다. 구글 설문 기능을 통해 작성된 문항의 URL를 제공하고 설문지를 작성하게 했고 총 302부의 설문지를 최종분석에 사용했다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 고객접촉에서 커뮤니케이션 시간과 공간적 근접성은신체적·심리적 피로감에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정보의 풍부성은 신체적·심리적피로감에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 신체적·심리적 피로감은 간편결제서비스수용의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 포스트 코로나 시대에 대비하여 간편결제서비스 도입 및 확장에 필요한 이론적, 실무적 시사점을 제공하였다는 점에서 의의가 있다.
#코로나19 #고객접촉 #신체적·심리적 피로감 #간편결제서비스 수용의도 #COVID-19 #Customer Contact #Physical·Psychological Fatigue #Intention to Accept Payment Service

목차

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김성은 / 2021 / 기술수용모델과 지각된 브랜드이미지를 적용한 모바일 간편결제시스템 이용에 대한 외식소비자의 인식 / 한국외식산업학회지 17(1):87~102 dbpia 김지한 / 2015 / 서비스 종업원과 고객이 지각하는 조직분위기가 통제지각과 정서적 반응에 미치는 영향: 서비스접점 통제지각을 중심으로 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 23(1):107~136 dbpia 노주희 / 2021 / 모바일 간편 결제 사용자를 위한 UX 인지적 어포던스 관점의 선호도 연구 -국내 3대 모바일 간편결제서비스를 중심으로- / 조형미디어학 24(1):202~210 dbpia 박영근 / 2017 / 유기농 식품의 비구매요인과 심리적 거리감이 구매의도와 사용행위에 미치는 영향 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 25(4):197~213 dbpia 박용완 / 2021 / 삼성페이에 대한 사용자 태도 및 인식 연구: 사용경험 여부의 조절적 역할을 중심으로 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 29(2):21~37 dbpia

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