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고객으로부터의 무례경험이 직무성과에 미치는 효과 : 감정소진과 고객지향성의 순차매개효과를 중심으로
기업과혁신연구
2017 .12
판매원의 고객지향성에 관한 연구 : 고객지향적 판매와 적응적 판매의 관계
한국유통학회 학술대회 발표논문집
2016 .02
고객무례경험이 직무열의를 매개로 서비스 성과에 미치는 효과: 고객파워와 직무자율성의 역할을 중심으로
마케팅관리연구
2019 .01
호텔 종사원의 고객무례경험과 서비스 성과의 관계: 자아효능감과 감정소진의 순차매개효과를 중심으로
기업과혁신연구
2022 .06
판매원의 브랜드 관계가 지각된 고객지향성에 미치는 영향: 내·외부 고객의 관점에서
대한경영학회지
2019 .06
명품 판매원의 고객무례경험이 직무몰입과 고객만족에 미치는 영향: GRIT의 조절 효과를 중심으로
상업교육연구
2023 .04
대면채널 판매원의 정서적 공감능력이 CRM성과와 판매성과에 미치는 영향: 고객 지향성의 영향력을 중심으로
마케팅관리연구
2018 .01
무례나선의 실증적 검증 : 조직 및 고객의 두 가지 원천을 중심으로
사회과학연구
2018 .06
역할 스트레스원이 직장 내 무례 경험과 무례 가해에 미치는 영향: 외국계와 로컬 자동차기업 영업사원 간의 비교를 중심으로
국제경영리뷰
2023 .03
친절과 간섭사이: 매장내 모바일 폰을 통한 정보탐색상황에서 판매원의 친사회적 행동과 고객의 지각된 간섭의 관계에 관한 연구
마케팅연구
2021 .08
상사무례 및 부하무례가 의료종사자의 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향
관광연구
2022 .10
판매원의 회복탄력성이 고객지향적 판매행동과 고객시민행동에 미치는 영향
마케팅논집
2024 .09
판매원이 경험한 고객 쇼루밍 행동이 판매원 창의성을 매개로 직무성과에 미치는 효과: 서비스 스크립트의 조절적 역할을 중심으로
유통연구
2021 .04
영업사원이 지각한 고객의 지원이 적응판매행동에 미치는 영향 : 금융서비스업을 중심으로
고객만족경영연구
2024 .04
호텔 종사원의 고객 무례 경험이 직무열의와 혁신행동에 미치는 영향:직무열의의 매개효과
Tourism Research
2021 .01
Big 5에 기반한 성격 특성이 고객 및 상사 무례함에 대한 구성원들의 인식에 미치는 영향: 항공사 승무원을 중심으로
대한경영학회지
2023 .10
고객 무례행동의 유형에 관한 탐색적 연구 : 서비스업 근무 경험이 있는 지뱡대학 아르바이트생의 관점
관광연구저널
2015 .08
관계판매 맥락에서 판매관리자의 사회적 통제가 판매원의 동기부여와 고객성과에 미치는 영향 -판매관리자-판매원-고객 간 삼방향 접근-
유통물류연구
2018 .01
상사의 피드백이 판매원의 판매-고객 지향적 판매행동에미치는 영향
경영컨설팅연구
2015 .01
제품특성과 판매원의 동기간의 상호작용이 적응 판매행동에 미치는 영향
유통연구
2015 .04
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