메이크업 숍의 서비스 요인이 고객만족도에 미치는 영향

김해윤; 김선형

doi:https://doi.org/10.52660/JKSC.2021.27.4.840

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김해윤 (광주여자대학교 대학원생) 김선형 (광주여자대학교 미용과학과, 교수)

저널정보: 한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제27권 제4호

발행연도: 2021.8

수록면: 840 - 850 (11page)

DOI: https://doi.org/10.52660/JKSC.2021.27.4.840

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This study attempted to investigate the influence of makeup service factors on customer satisfaction empirically to provide basic data that would help makeup salons enhance customer satisfaction and set a proper direction for services. The results found the following: Among makeup service factors, ‘quality of cosmetics,’ ‘makeup artists’ skills,’ and ‘makeup artists’ reputation and kindness’ revealed a positive correlation with customer satisfaction with statistical significance. Also, ‘makeup artists’ reputation and kindness’ and ‘makeup artists’ skills’ positively affected customer satisfaction with statistical significance. The results confirm that ‘makeup artists’ reputation and kindness’ and ‘makeup artists’ skills’ have the greatest influence on customer satisfaction. The study results found that customer satisfaction with makeup services could be enhanced by increases in ‘reasonable service charge,’ ‘makeup artists’ skills,’ and ‘makeup artists’ reputation and kindness,’ thereby increasing revisit rates and making a significant contribution making makeup salons more competitive.

#Customer satisfaction #Makeup salon #Makeup service factors

참고문헌 (15)

참고문헌 신청

최승경 / 2017 / 여자 중·고등학생 메이크업 실태 및 메이크업 행동 요인이 자아존중감과 대인관계에 미치는 영향 / 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 7(5):409~420

Jeon, Y. H. / 2002 / A Study on the Effect of Food Service Employee Education and Training on Customer Satisfaction / Journal of the Tourism Service Research Society 2(1):159~182

전양진 / 2007 / 20-40대 남성의 이·미용 서비스만족도와 재방문 의도에 관한 연구 / 한국의류학회지 31(5):826~835

김의형 / 2019 / 여대생의 메이크업 행동요인과 자아존중감, 심리적 안녕감의 관련성에 관한 연구 / 한국미용학회지 25(3):702~712

Kim, J. D. / 2011 / A study on the usage and purchasing behavior of low-cost cosmetics among female college students / Journal of the Korean Society of Cosmetics 37(2):177~189

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이 논문의 저자 정보

김해윤

소속기관 광주여자대학교 대학원생

주요연구분야 예술체육학 > 미용

논문수 2 이용수 8

김선형

소속기관 광주여자대학교 미용과학과 교수

주요연구분야 예술체육학 > 미용

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