A Study on User Experience on Ant Insurance Claims China's Mobile Insurance Platform -Focused on Alipay-

Young-Ho Son; Kim Seung In

doi:https://doi.org/10.14400/JDC.2021.19.9.317

A Study on User Experience on Ant Insurance Claims China's Mobile Insurance Platform -Focused on Alipay-

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중국 모바일 보험 플랫폼 개미 보험청구에 관한 사용자 경험 연구 -알리페이 중심으로-

Type: Academic journal

Author: Young-Ho Son (홍익대학교 국제디자인전문대학원 디지털미디어디자인 전공 석사과정) Kim Seung In (홍익대학교)

Journal: The Korea Society of Digital Policy & Management 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제19권 제9호 KCI Accredited Journals

Published: 2021.9

Pages: 317 - 322 (6page)

DOI: https://doi.org/10.14400/JDC.2021.19.9.317

Usage

A Study on User Experience on Ant Insurance Claims China's Mobile Insurance Platform -Focused on Alipay-

Abstract· Keywords

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This study focuses on user experience of Ant Insurance Platform(insurance product of Alibaba) and provides insights and improvement advises based on the survey conducted. Given that insurance claim is the most controversial part during the whole process, it is essential to conduct corresponding research from users' prospective. Some Chinese users between their 20's and 40's, who are major users of mobile insurance platforms, were selected as a sample group. Questionaire survey, which was made based on measurement items from Information systems success model, as well as in-depth interview was conducted within the group. According to the result, health, among all kinds, is the most difficult insurance to claim, which was mainly cause by security and information concerns. In order to enhance security, more options should be given to users. As for information, complains should be delt carefully and transparently. This study is expected to be used as referential material for mobile insurance platforms and user experience of insurance claims.

#보험 #플랫폼 #청구 #사용자 경험 #모바일 #Insurance #Platform #Claim #User Experience #Mobile

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C. Zhang / From spoiler to tens of billions of giants

T. H. Cho / Understand ant insurance business in one article

C. Zhang / The annual claims report of nearly 50 insurance companies telling you how to look at the data

Independent insurance / Alipay Ant Insurance, is it really good for you to sell insurance like this?

Baidu Encyclopedia / Mobile insurance

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