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학술저널
저자정보
이정화 (강동경희대학교병원) 신은정 (강동경희대학교병원) 박지현 (강동경희대학교병원) 김미영 (강동경희대학교병원) 문혜경 (청운대학교)
저널정보
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 제7권 제1호
발행연도
2017.1
수록면
619 - 633 (15page)
DOI
http://dx.doi.org/10.14257/AJMAHS.2017.01.73

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연구목적: 본 연구는 외래에서 근무하는 간호사의 의사소통 스타일에 따른 외래 환자의 신뢰 만족에 미치는 영향을 분석하여 외래 간호사의 의사소통 교육방법 및 병원 마케팅 전략수립의 근거자료를 마련하고자 시도되었다. 연구방법: 본 연구는 2016년 3월 28일에서 4월 17일까지 서울 소재 일개 대학병원 외래를 방문한 환자를 대상으로 한 서술적 조사연구이며, 표본수는 G*Power 3.1.0 program을 이용하여 유의수준(α)=.05, 검정력(1-β)=.08, 예측변수 3개의 조건과 2-3개의 특성별 항목을 고려하여 총 277명을 대상으로 산정하였다. 수집된 자료는 SPSS 20.0 program을 이용하여 분석하였다. 연구결과: 전체 신뢰만족도에 대한 독립변수의 영향력을 분석한 결과, 친화적 의사소통 스타일(β=.47, p< .001)과 정보적 의사소통 스타일(β=.26, p<.001)은 신뢰만족도에 유의한 긍정적 영향을 나타냈으며, 권위적 의사소통 스타일(β=-.18, p<.001)은 신뢰만족도에 유의한 부정적 영향을 나타났다. 결론: 이상의 결과들에 의하면 외래환자들은 환자의 말을 경청하고 공감하는 친화적인 스타일의 간호사를 원하며 이는 향후 외래 간호사의 의사소통 기술을 향상시킬 수 있는 전략적 방향을 제시해준다 하겠다. 또한, 병원의 외부고객 만족도 향상을 위해서도 체계적인 친화적 의사소통 교육프로그램이 중요하다고 생각한다.
#간호사 #의사소통 #만족도 #외래환자 #친화적 의사소통 #Nurse #Communication #Satisfaction #Outpatients #Friendly communication

목차

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참고문헌 (20)

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임숙빈 / 2009 / 간호사-대상자의 치료적 의사소통: 능동적 경청과 피드백 / 의료커뮤니케이션 4(1):43~48 dbpia 김유경 / 2008 / 의료서비스 제공자의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션에 관한 연구 / 서비스경영학회지 9(1):225~258 google schola 정수연 / 2013 / 간호사의 커뮤니케이션 스타일에 따른 환자 만족도 연구 / 의료커뮤니케이션 8(1):35~44 dbpia 길은하 / 2014 / 외래환자가 지각한 간호사의 의사소통 능력과 유형에 따른 간호서비스 만족 및 병원 재이용 의도 / 의료커뮤니케이션 9(2):143~153 dbpia Y. S. Lee / 2011 / A study on the relationship between the nurse's communication and outpatient's trust satisfaction google schola

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