The Interrelationship between Service Quality, Electronic Banking and Customer Satisfaction in the Commercial Banks in Uganda

Jibril Abdi Mohamud

doi:http://dx.doi.org/10.20498/eajbe.2017.5.1.27

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자료유형: 학술저널

저자정보: Jibril Abdi Mohamud (Mogadishu)

저널정보: 동아시아경상학회 East Asian Journal of Business Economics East Asian Journal of Business Economics 제5권 제1호

발행연도: 2017.3

수록면: 27 - 32 (12page)

DOI: http://dx.doi.org/10.20498/eajbe.2017.5.1.27

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The main objective of this study is to find the Interrelationship between Service Quality, Electronic Banking and Customer Satisfaction in Commercial Banks in Uganda. A review of literature was conducted to find out the relationship among Service Quality, Electronic Banking and Customer Satisfaction. The literature review confirms this relationship. A survey was conducted to collect data. The sample size of 210 commercial banking customers was drawn from different banks in Uganda. The result shows, the Electronic banking adoption was found to have a positive relationship with Service Quality, Service Quality was found to have a positive relationship with Customer satisfaction; and Electronic banking adoption had a positive relationship with Customer satisfaction. In light of the findings various recommendations were put across on how retail banks can better satisfy their customers through the use of electronic banking channels. Electronic banking adoption will then foster Service Quality where a customer’s service expectations are exceeded by the actual service She/he obtains. This will then bring about Customer satisfaction where the customers find that their needs are met by the service.

#Service Quality #Electronic Banking and Customer Satisfaction

참고문헌 (31)

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Jibril Abdi Mohamud

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