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1998年, 世纪互联通讯技术有限公司宣布, 中国内地第一笔互联网电子交易成功, 由此拉开了中国网购时代的帷幕。2003年, 阿里巴巴投资成立C2C网站淘宝, 在接下来的数年里, 中国的网购事业呈现出蓬勃发展的新气象。网络购物凭借其自身优势快速地抢占了大量的市场份额, 另一方面, 它也创造了前所未有的新形式的消费者问题。如, 消费者与销售员的沟通问题区别于以往传统的营销模式, 网购背景下, 顾客与销售员彼此立场不同, 所拥有的产品信息量不对等, 使得彼此之间的沟通中往往会容易产生误解与摩擦。当今市场营销的基本观念是顾客满意中心论, 销售员与顾客之间的关系理当维持着融洽关系, 而影响顾客购买行为应当成为每一个销售员的工作核心。 本文通过实证研究了解不同的沟通方式对顾客与销售员之间融洽关系的影响, 及融洽关系对提高顾客满意度的影响, 顾客满意度与其购买行为之间的关系.
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참고문헌 (27)
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盧雲帆 / 2013 / 面向網上購買過程的消費者線上溝通行為實證研究
張明立 / 2014 / 融洽關係對顧客虛擬價值創造、顧客滿意的影響研究 / 廣義虛擬經濟研究 5(3)
Abbe, A. / 2013 / The Role of Rapport in Investigative Interviewing : A Review / The Journal of Investigative Psychology and Offender Profiling 10(3):237~249
Buller, M. K. / 1987 / Physicians’ Communication Style and Patient Satisfaction / Journal of Health and Social Behavior 28(4):375~388
Bednarz, S. D. / 1998 / Communication Images : Customer Judge Your Style / American Salesman 43(7):7~15
張明立 / 2014 / 融洽關係對顧客虛擬價值創造、顧客滿意的影響研究 / 廣義虛擬經濟研究 5(3)
Abbe, A. / 2013 / The Role of Rapport in Investigative Interviewing : A Review / The Journal of Investigative Psychology and Offender Profiling 10(3):237~249
Buller, M. K. / 1987 / Physicians’ Communication Style and Patient Satisfaction / Journal of Health and Social Behavior 28(4):375~388
Bednarz, S. D. / 1998 / Communication Images : Customer Judge Your Style / American Salesman 43(7):7~15
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