메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Lee Diane Youngmi (대구사이버대학교) 이흥표 (대구사이버대학교)
저널정보
한국예술심리치료학회 예술심리치료연구 예술심리치료연구 제17권 제4호
발행연도
2021.12
수록면
63 - 90 (28page)
DOI
10.32451/KJOAPS.2021.17.4.063

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
코로나19 팬데믹으로 콜센터 상담원들은 열악한 근무환경에 놓이게 되었다. 본 연구에서는 게슈탈트 집단미술치료가 코로나19로 달라진 업무환경에서 오는 상담원의 스트레스를 경감시키고 삶의 의미를 찾는데 도움이 될 수 있는지 알아보았다. 연구대상은 서울시에 소재한 콜센터에서 근무하는 상담원이며, 실험집단(9명)에게는 12주간 게슈탈트 집단미술프로그램을 실시하였으며, 통제집단(9명)에게는 일상적인 업무를 보게 하였다. 모든 참여자에게 근로자 스트레스 반응척도와 빗속의 사람(Lack 방식 채점) 스트레스 검사 그리고 삶의 의미 척도를 사전과 사후로 나누어 측정하였다. 실험집단과 통제집단 간에 사전 동질성 검증은 Mann-Whitney U-검정으로 하였으며, 집단내 사전-사후 결과 비교는 Wilcoxon signed-rank 검정으로, 검사척도들 사이에 상관관계는 Pearson correlation 분석으로 하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 실험집단에서 미술치료 후에 스트레스 반응척도와 빗속의 사람 검사의 스트레스 지수가 감소하였으며, 삶의 의미 지수는 상승하였다. 스트레스 반응 지수는 빗속의 사람 검사의 지수와 정적 상관관계를, 삶의 의미 발견 지수와 부적 상간관계를 보였다. 이러한 연구결과는 게슈탈트 집단미술치료가 콜센터 상담원들에게서 코로나19 팬데믹 시기에 증가한 스트레스를 완화시키고, 삶의 의미에 대한 긍정적 사고를 함양시켜주는 효과가 있음을 시사한다.
#코로나19 #콜센터 상담원 #게슈탈트 집단미술치료 #직무스트레스 #삶의 의미 #COVID-19 #Telemarketing Counselors #Gestalt Group Art Therapy #Job Stress #Meaning in Life

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (74)

참고문헌 신청
강한철 / 2015 / 컨택센터 상담사의 감정노동, 업무소진, 이직의도에 관한 연구: 슈퍼리더십과 심리적자본의 조절효과를 중심으로 google schola 고경봉 / 2000 / 스트레스반응척도의 개발 / 신경정신의학 39(4):707~719 google schola 고혜민 / 2010 / 게슈탈트 미술치료 프로그램이 학교부적응아동의 자아존중감에 미치는 효과 google schola 공정이 / 2008 / 꼴라쥬 집단미술치료가 생활재활교사 직무스트레스로 인한 분노표현양식에 미치는 효과 / 예술심리치료연구 4(1):1~25 google schola 권경인 / 2015 / 콜센터 종사자의 어려움에 대한 질적연구: 인바운드 상담원을 중심으로 / 상담학연구 16(6):109~133 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0