메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제31권 제6호
발행연도
2016.9
수록면
133 - 150 (18page)
DOI
http://dx.doi.org/10.21719/KJTR.31.6.7

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 외식프랜차이즈산업 종사원의 감정노동 요인이 신뢰와 고객지향성에 미치는 영향관계를 밝혀내기 위하여 외식프랜차이즈산업 종사원을 대상으로 실증분석을 실시하였다. 이러한 목적을 달성하기 위해 대구, 부산, 경주에 위치한 외식프랜차이즈 업체를 대상으로 2016년 3월1일부터 3월 30일까지 설문조사를 실시하였으며, 총 340부의 설문지를 배포하여 330부가 분석에 사용되었다. 감정노동이 신뢰에 미치는 영향을 분석한 결과, 하부요인인 표면행동, 내면행동, 감정부조화 중에서 표면행동과 감정부조화 요인이 조직신뢰에 영향을 미친 반면 동료신뢰에 대해서는 내면행동과 감정부조화 요인만이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 신뢰의 하위요인인 조직신뢰와 동료신뢰가 조직지향성에 미치는 영향을 실증분석 해 본 결과, 조직신뢰가 고객지향성에 영향을 미친 반면 동료신뢰는 고객지향성에 영향을 미치지 않은 것으로 분석되었다. 외식프랜차이즈 산업에서 감정노동에 종사하는 종사원의 감정상태는 그 업체의 매출과 직결된다고 볼 수 있다. 따라서 종사원의 감정노동요인을 정확하게 파악?분석하여 조직과 동료에 대한 신뢰수준을 높이고 아울러 고객지향성을 제고시켜 치열한 경쟁 환경 속에서도 매출을 향상시킬 수 있는 방안을 마련해야 할 필요성이 대두되고 있다.
#감정노동(표면행동 #내면행동 #감정부조화) #신뢰(조직 #동료) #고객지향성 #Emotional labor (Deep acting #Surface acting #Emotional dissonance) #Trust(Organization #Co-worker) #Customer Orientation

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (36)

참고문헌 신청
민계홍 / 2007 / 외식업체 종사원의 서비스 지향성 요인에 관한 차이 분석 / 한국조리학회지 13(1):166~178 google schola 김민주 / 1996 / 호텔 종업원의 조직동일시에 영향을 미치는 선행요인 / 관광학연구 19(2):133~148 google schola 김우진 / 2000 / 감정적 부조화가 직무만족과 정신적 고갈에 미치는 영향 google schola 김윤형 / 2015 / 내부마케팅에 대한 경영진 헌신이 내부커뮤니케이션에 그리고이 내부커뮤니케이션이 종사원의 조직시민행동과 고객지향행동에 미치는 영향 / 관광연구 30(6):131~150 dbpia 김호정 / 1999 / 신뢰와 조직몰입 / 한국행정학보 33(2):19~35 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0