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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김정희 (계명대학교) 박천만 (계명대학교)
저널정보
보건의료산업학회 보건의료산업학회지 보건의료산업학회지 제10권 제4호
발행연도
2016.12
수록면
75 - 86 (12page)

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Objectives : This study empirically verified the effects of service provided by medical service providers on customer satisfaction and favorable word-of-mouth intention. Moreover, it measured the mediation effects of customer satisfaction in the relationship between medical service quality factors and favorable word-of-mouth intention and proposed implications in terms of marketing. Methods : The research hypothesis was verified with a structural equation, and the Sobel test was used to analyze of customer satisfaction in the relationship between medical service quality factors and word-of-mouth intention. Results : From the hypothesis verification results, physical and human factors among the quality factors of medical service affected customer satisfaction.Additionally,customer satisfaction interacted as a factor influencing favorable word-of-mouth intention. Conclusions : Medical service providers should work to enhance the satisfaction of customers in terms of human and physical factors by providing quality medical service that is different from other providers and by improving the quality of medical service and the environment which could lead to effective word-of-mouth intention.
#의료서비스 품질 #구전 #구조방정식 모형 #Medical Service Quality #Word-of-Mouth Intention #Structural Equation Model

목차

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S. B. Kim / 2015 / Hands-on Management of Hospital Marketing / Edu Factory :8~20 google schola 이미애 / 2012 / 간호서비스 질, 의료서비스 만족, 병원 재이용 의도간의 관계 / 간호행정학회지 18(1):96~105 dbpia J. Boscarino / 1982 / Hospital Shopping and Consumer Choice / Journal of Health Care Marketing 2(2):15~23 google schola V. P. Lessig / 1978 / Promotional Perspectives of Reference Group Influence;Advertising Implications / Journal of Advertising 7(2):41~47 google schola 최호 / 2010 / 의료서비스 구매시 구전마케팅 영향요인에 관한 연구 / 병원경영학회지 15(4):143~164 dbpia

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