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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최호 ([주] HM & Company)
저널정보
한국병원경영학회 한국병원경영학회지 병원경영학회지 제15권 제4호
발행연도
2010.1
수록면
143 - 164 (22page)

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Although word-of-mouth (WOM) has been regarded as one of the very important topics in consumer research, its effects on other aspects of consumer behavior have been scarcely investigated in the context of health-care service industry. The WOM literature also suggests that it is essential for medical care service organizations in fierce competition to adopt WOM communication as a competitive weapon so as to be able to stay ahead of competition. The goal of this research was set to empirically study various relationships between antecedent variables, WOM acceptance, and purchase of medical care services. Specifically, drawing on the WOM literature, eight antecedents to WOM acceptance were selected first. Based on the relevant literature, seven sets of hypotheses on the relationships among antecedents to WOM, WOM acceptance, purchase intention and purchase of medical services were developed. Data were collected via an on-line survey. A total of 571 out of 600 responses turned out to be usable. The major findings of this study can be summarized as follows: First, 6 out of 8 antecedent variables to WOM acceptance were found to be positively affect WOM acceptance. However, the effects of (1) "newness of technology" pertaining to medical care service characteristics and (2) "involvement in health", one of receiver characteristics, were found to be insignificant. Second, most moderating effects on the relationship between purchase and purchase intention of medical care services were found to be insignificant with one exception. That is, elapse of time was found to be a marginally significant moderator on the relationship between purchase and purchase intention of medical care services. Third, it was found that the higher the WOM acceptance, the higher the purchase intention of medical care services. Finally, the effect of WOM acceptance was found to be particularly strong when WOM contents were perceived as useful and positive. Overall, it seems essential for hospitals to actively adopt WOM communication as a competitive marketing tool if they plan to improve their business performance. In this respect, the current study may serve to improve the business performance of hospitals by way of providing theoretical and empirical evidence on the effects of WOM communication variables on WOM acceptance and medical care service purchase.
#Word-of-Mouth #WOM) #WOM acceptance #Purchase Intention #Purchase of Medical Services

목차

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김진희 / 1996 / 소비자의 의료서비스에 대한 정보탐색 행태 / 서울대 생활과학연구지 21:59~72 google schola 김창호 / 1995 / 정보특성과 상황특성이 구전효과에 미치는 영향 google schola 최낙환 / 2001 / 구전정보 탐색동기와 자기 효능감이 구정정보에 대한 의존성에 미치는 영향 / 소비자학연구 12(2):55~78 dbpia Arndt Johan / 1967 / Role of Product-Related Conversation in the Diffusion of a New Product / Journal of Marketing Research 4(3):291~295 google schola Belk Russel W / 1975 / Situational Variables and Consumer Behavior / Journal of Consumer Research 2(3):157~164 google schola

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