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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.8
- 수록면
- 7 - 28 (22page)
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The purpose of this study was to examine how the value co-creation behavior of convention attendees impact on the perceived value and satisfaction of them. value co-creation behavior has two dimensions; customer participation behavior and customer citizenship behavior. For fullfil this study purpose, total 451 data were collected from those who participated in convetions held in COEX from September to November, 2013. SPSS ver. 20.0 was used to analyze these data. Factor analysis and multiple regression were used for proving the study hypotheses. The result shows that most of customer participation behavior has positive impact on the perceived value and satisfaction of convention attendees while the customer citizenship behavior has less variables. The perceived value of convention attendees has positive impact on the satisfaction of them.
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이학식 / 2011 / SPSS 18.0 매뉴얼 / 집현재
Bove, L. L. / 2008 / Service worker role in encouraging customer organizational citizenship behaviors / Journal of Business Research 62:698~705
Groth, M. / 2005 / Customers as good soldiers : Examining citizenship behaviors in internet service deliveries / Journal of Management 31:7~27
Yi, Y. / 2008 / If employees"go the extra mile", do customers reciprocate with similar behavior? / Psychology and Marketing 25:961~986
Yi, Y. / 2011 / Customer participation and citizenship behavioral influences on employee performance, satisfaction, commitment, and turnover intention / Journal of Business Research 64:87~95
Bove, L. L. / 2008 / Service worker role in encouraging customer organizational citizenship behaviors / Journal of Business Research 62:698~705
Groth, M. / 2005 / Customers as good soldiers : Examining citizenship behaviors in internet service deliveries / Journal of Management 31:7~27
Yi, Y. / 2008 / If employees"go the extra mile", do customers reciprocate with similar behavior? / Psychology and Marketing 25:961~986
Yi, Y. / 2011 / Customer participation and citizenship behavioral influences on employee performance, satisfaction, commitment, and turnover intention / Journal of Business Research 64:87~95
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