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학술저널
저자정보
한수연 (상지대학교) 배기태 (상지대학교) 홍석미 (상지대학교) 김성호 (상지대학교  ) 이재형 (상지대학교)
저널정보
한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제19권 제4호(통권 제61호)
발행연도
2023.8
수록면
195 - 210 (16page)

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The purpose of the study was to investigate the influence of service quality for public delivery application on value, attitude and use intention based on the real survey data from 250 students are studying and living in Wonju City. By the data analyzing first, the service quality sub factors for public delivery application were revealed three factors : design/information factor, security factor, promotion factor. Second regarding of the relation between the service quality for public delivery application factors and perceived value, all the sub factors were positively influenced on perceived value, and attitude. Third perceived value was positively influenced on attitude. Fourth perceived value and attitude factors positively influence on use intention. Especially the promotion factor was the most important factor on perceived value, and design/information factor was the most important one on attitude. For the result, to sustainable operation of public delivery application has to be consider consumers’ benefits as much as the ones of small business retailers. The result suggests that to achieve a successful performance of public delivery application system, more consideration should be given to promotion, design/information, security. Especially beneficial promotion on customers would be increased their benevolent attitude and efficient perceived value.
#Service quality #Public delivery application #Perceived value #Attitude #Use intention

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경과 가설설정
III. 연구설계
IV. 실증분석
V. 결론
참고문헌

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