키즈테마파크의 캐릭터 이미지와 지각된 서비스품질이 만족도와 이용의도에 미치는 영향-체험정도의 조절효과를 중심으로-

김윤정; 강덕구

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김윤정 강덕구

저널정보: 한국기초조형학회 기초조형학연구 기초조형학연구 제17권 제6호

발행연도: 2016.12

수록면: 91 - 107 (17page)

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본 연구는 캐릭터 키즈테마파크의 방문객이 지각한 캐릭터 이미지와 서비스품질이 방문객의 만족도와 이용의도에 미치는 영향을 파악하고, 이 관계에서 체험정도의 조절효과를 구체적으로 검증하는데 그 목적이 있다. 이 연구를 통해 어린이 테마파크 시장에 유용한 기초자료와 마케팅 지침을 제시하고자 한다. 이를 위해 키즈테마파크 방문객을 대상으로 총 311부의 설문지를 배포하고 그 중 302부를 최종분석에 이용하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0 for Windows를 활용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 회귀분석을 실시하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 테마파크의 캐릭터 이미지를 요인 분석한 결과 몰입성, 인지성, 호감성의 하위차원으로 구성되어 있음을 확인하였다. 캐릭터 이미지는 아이들의 테마파크 사용에 대한 만족도와 이용의도에 유의 한 영향을 미치며, 이 관계는 테마파크의 경험 정도에 따라 그 영향력이 다르게 나타났다. 둘째, 인지된 서비스품질을 요인 분석한 결과 메뉴/가격, 인적서비스, 놀이/체험, 위생, 주차/편리 의 하위요인으로 구성되었음을 확인하였다. 인지된 서비스품질은 어린이 놀이 공원의 만족도와 사용의도에 유의 한 영향을 미치며, 테마파크의 경험 정도에 따라 그 영향력이 다르게 나타났다. 이와 같은 결과는 키즈 테마파크가 부모와 아이를 동시에 만족시킬 수 있는 차별화 된 서비스 품질을 제공해야 하며, 동시에 캐릭터의 이미지라는 디자인 요소의 기여가 함께 작용해야 함을 시사한다. 또한 마케터는 고객의 욕구 충족을 위한 신선한 마케팅 자극에 대한 끊임없는 연구를 지속해야 할 것을 제언한다

The purpose of this study was to investigate the effect of character image and perceived service quality by visitors of Character Kids theme park on satisfaction and intention to use, and to verify specifically the moderating effect of experience degree in this relation. Through this study, I would like to present useful basic data and marketing guidelines for children `s theme park market. A total of 311 questionnaires were distributed to visitors of Kids` theme parks, of which 302 were used for final analysis. For the analysis, The SPSS 21.0 program statistics package was used. The data were analyzed by Frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, and regression analysis. The results of this study were as follows. First, As a result of factor analysis the character image of the theme park, it was confirmed that it consists of sub - dimension of flow, awareness, and likability. The character image has a significant effect on satisfaction and use intention of children `s use of kids theme park, and the effect is different according to he level of experience of theme park. Second, As a result of factor analysis the perceived service quality, it was confirmed that it consists of sub - dimension of menu / price, human service, play / experience, hygiene and parking / convenience factors. The perceived service quality has a significant effect on the satisfaction and intention of kids theme park, and the effect is different according to he level of experience of theme park. These results suggest that children `s kids theme parks should provide differentiated service quality to satisfy both parents and children at the same time. It is important that design factors, such as animation character images, be utilized effectively with service quality. In addition, marketers need to continue research into fresh marketing strategies to meet customer needs.

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