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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최승년 (삼육대학교)
저널정보
한국창의정보문화학회 창의정보문화연구 창의정보문화연구 제10권 제1호
발행연도
2024.2
수록면
1 - 13 (13page)
DOI
10.32823/jcic.10.1.202402.1

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본 연구의 목적은 국내 프로야구 팬들이 갖는 팀 충성도에 영향을 미치는 요인을 경기요인과 서비스 차별화 및 서비스 품질 요인으로 구분하여 종합적으로 분석하는 것이다. 이를 위해 야구장을 찾은 야구팬을 대상으로 편의표본추출법에 의해 수집한 설문지 중 257부를 대상으로 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과, 경기요인인 경기결과 및 선수, 그리고 서비스 요인 중 대응성과 공감성이 팀 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 제공성의 영향력은 없는 것으로 나타났고 기대했던 교호효과 역시 존재하지 않는 것으로 밝혀졌다. 본 연구는 프로야구 산업에 서비스 차별화 개념을 적용하였고, 비록 검증되지는 않았지만 서로 다른 두 영역을 구성하는 요인들 간 교호효과 분석을 시도함으로써 관련 연구를 위한 새로운 시각을 제공하고, 프로야구 구단의 향후 전략적이고 입체적인 마케팅 활동 수행에 영향을 주었다는 점에서 의의를 찾을 수 있다.
#경기 요인 #제공성 #대응성 #공감성 #팀 충성도 #Game factor #Physical Environment #Responsiveness #Empathy #Team loyalty

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