물류교육 서비스품질이 물류학습만족도에 미치는 영향

김영민

doi:http://dx.doi.org/10.17961/jdmr.19.6.201612.95

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김영민 (서울사이버대학교)

저널정보: 한국유통경영학회 유통경영학회지 유통경영학회지 제19권 제6호

발행연도: 2016.12

수록면: 95 - 106 (12page)

DOI: http://dx.doi.org/10.17961/jdmr.19.6.201612.95

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Purpose: This study examines the influences of logistics education service quality such as tangibility, responsiveness, assurance and empathy on learning participation and logistics learning satisfaction. Research design, data, and methodology: Based on previous studies which were related to education service quality, learning participation and learning satisfaction, this study established research model and hypothesis, and surveyed the students majored logistics who studied in third grade and fourth grade at offline and online university. To analyze the data, exploratory factor analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis and structural equation model analysis were applied. Results: Tangibility and responsiveness give significantly positive effect to learning participation. Whereas assurance and empathy do not give meaningful effect to learning participation. And assurance has significantly positive effect to learning satisfaction, but tangibility, responsiveness and empathy do not give meaningful effect to learning satisfaction. Learning participation gives significantly positive effect to logistics learning satisfaction. Conclusions: It is necessary to take part in learning oneself and to improve logistics education service such tangibility and responsiveness for the logistics learning satisfaction.

#Logistics Education #Logistics Learning Satisfaction #Learning Performance #Service Quality #Learning Participation

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최민석 / 2011 / 기업의 교육서비스 품질이 구성원 만족과 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국경영공학회지 16(3):159~181

최세철 / 2014 / 소상공인 창업교육 서비스 품질이 학습자 만족과 창업의지에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국조리학회지 20(4):86~99

황희중 / 2012 / 교육서비스 품질이 교육서비스 재구매의도에 미치는 영향 - 교육서비스 가격공정성의 매개효과를 중심으로 - / 대한경영학회지 25(1):1~19

장은숙 / 2015 / 성인 여성학습자의 평생학습 참여에 영향을 미치는 요인에 대한 AHP분석 / 교육연구논총 36(1):21~42

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