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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이재은 (신한대학교) 이원동 (장안대학교)
저널정보
한국유통경영학회 유통경영학회지 유통경영학회지 제24권 제5호
발행연도
2021.10
수록면
51 - 65 (15page)

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Purpose: This study examined the effects of the relationship between platform preference type and service quality factors on the recommendation to others and reuse intention by finding out how various experiences of end consumers are correlated with the continued use of platforms in the platform market, which is growing in the online environment. Research design, data, and methodology: A survey was conducted on users of delivery platforms like Coupang and Baemin and over-the-top (OTT) media platforms like Netflix. Reliability and validity analyses were performed through principal component analysis and Varimax factor analysis using the SPSS Statistics program. Simple regression analysis was used to examine the causal relationship between variables, verifying the effects of platform preference type (delivery/media) on the platform service quality selection factors, recommendation to others, and reuse intention. Results: Service quality selection factors according to platform preference type were found to be Easy of Use(efficiency) and Fulfillment. There were no large differences in selection factors between platform preference types. Since online platforms are based on convenience and quickness, there are relative differences in the needs of consumers according to platform preference type. For the effects of service quality selection factors according to platform preference type on the recommendation to others and reuse intention, users of both delivery platforms and media platforms showed statistically significant positive results for the recommendation to others and reuse intention with Easy of Use(efficiency) and Fulfillment. Accordingly, both hypotheses, “Service quality selection factors have positive effects on platform recommendation for platform users” and “Service quality selection factors have positive effects on platform reuse intention,” were supported. Conclusions: To encourage platform users to recommend to others and have reuse intention, platform operators must have the ability to agilely accommodate complementary functions and make constant efforts to come up with effective measures for enhancing the rights and interests of users.
#platform preference type #Service quality selection factors #Easy of Use(efficiency) #Fulfillment #reuse intention

목차

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