지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2025.4
- 수록면
- 547 - 559 (13page)
- DOI
- 10.21184/jkeia.2025.4.19.2.547
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
AI 서비스 로봇은 호텔에서 체크인 서비스와 같은 업무를 수행하고, 레스토랑에서 음식을 배달하며, 관광지에 대한 정보를 제공하는 등 관광객들에게 다양한 서비스를 제공한다. 학자들은 관광객과 서비스 로봇 간의 상호작용이 관광 경험에서 일상적인 요소가 될 가능성이 있다고 예측하고 있다. 그러나 소비자들이 서비스 로봇과 어떻게 상호작용하기를 원하는지, 그리고 상호작용의 맥락이 이러한 선호를 어떻게 변화시킬 수 있는지는 여전히 명확하지 않다. AI 로봇과의 상호작용을 더 잘 이해하기 위해서는 정서적 · 도구적 상호작용의 어떠한 요인이 플로우를 향상시키고 고객을 만족시킬수 있는지 추가적인 실증연구가 필요하다. 이에 본 연구는 호텔에서 AI 서비스 로봇을 이용해본 경험이 있는 이용객 190명의 데이터를 분석에 사용하였다. 분석은 SPSS 26버전과 Smart PLS 3.0 통계프로그램을 사용하였다. 분석결과 첫째, 정서적 · 도구적 상호작용은 플로우에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 플로우는 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 도구적 상호작용은 만족에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 정서적 · 도구적 상호작용은 플로우를 통해 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 시사점을 논의 하였다.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설
Ⅵ. 연구방법
Ⅴ. 연구결과
Ⅵ. 결론
References
요약
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
지역단체-대학-기업 협력 기반 소상공인 지원 AI 관광 키오스크 비즈니스 모델 구현에 관한 연구
김두환
,
이석형
,
장혜정
한국정보전자통신기술학회 논문지
2025
.04
SNS 관광정보 특성과 행동의도간의 관계: 가치인식의 조절효과를 중심으로
김미성
,
김혜진
,
윤영혜
호텔관광연구
2024
.08
템플스테이 체험관광에 관한 SNS 마케팅이 템플스테이 이미지, 경험적가치, 참여의도에 미치는 영향: 종교와 연령의 조절효과
하민채
,
이규민
호텔관광연구
2024
.08
AISAS모델을 활용한 관광지 숏폼(Short-form) 광고가 SNS 관광마케팅에 미치는 영향
박영광
,
이승곤
문화와융합
2023
.09
관광산업의 SNS 마케팅 활동이 브랜드 인지도, 브랜드 이미지, 기업 이미지 및 구매의도에 미치는 영향
박정우
,
송필수
관광연구저널
2015
.07
최근 본 자료
댓글(0)
0