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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 김형곤
- 발행연도
- 2013
- 저작권
- 세종대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수8
이 논문의 연구 히스토리 (10)
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2018
2017
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논문요약
성격5요인이 객실승무원의 직무스트레스에 미치는 영향
본 연구는 성격5요인이 객실승무원의 직무스트레스에 미치는 영향에 관하여 알아봄으로서 항공사 객실승무원의 근무환경에 긍정적인 요인으로 반영이 되어 업무성과를 향상시키고 승무원들의 건강한 삶에 도움이 되는 기초 자료를 마련하고자 한다.
실증연구를 위한 조사대상을 대한항공 객실승무원 189명을 대상으로 선정하였으며, 총 189부 중 189부 모두를 회수하여 본 연구에 사용하였다.
조사 자료에 대한 분석방법으로는 SPSS 18.0 및 AMOS 18.0 통계패키지를 이용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석을 실시하였으며, 구성개념간의 영향관계에 대한 가설검증을 위하여 다중 회귀분석을 실시하여, 각 변수 간 상관관계를 파악하였다.
본 연구는 이론적 배경 하에서 성격5요인과 직무스트레스 요인의 하위 요인들을 구성하였으므로, 확인적 요인분석을 실시하였고 성격5요인은 외향성, 친화성, 성실성, 신경증, 개방성을 하위요인으로 구성하였으며, 직무스트레스 요인은 물리적 환경 스트레스, 업무관련 스트레스, 조직구조 스트레스로 구성하였다.
측정변수들에 대한 영향관계는 회귀분석을 통하여 다음과 같은 결론을 도출하였다
.
첫째, 성격5요인 중 개방성만이 객실승무원의 물리적 환경 스트레스에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 개방성 척도가 높은 사람은 조직생활에서 상상력과 호기심이 많고, 새로운 정보를 잘 받아들이며, 변화에 대한 수용도가 높다. 그러므로 인간이 만들어낸 인공적이고 계획적인 환경인 물리적 환경요소에서 자신의 능력을 사용하고 기본 욕구를 충족시켜주며 새로운 것을 창출하지 못하는 작업환경이 이루어 질 때 직무상 불만족을 경험하게 되어 직무스트레스를 유발하는 원인이 될 수 있다는 것을 알 수 있다.
둘째, 성격5요인 중 신경증만이 객실승무원의 업무관련 스트레스에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 신경증 척도가 높은 사람은 정서적으로 안정되지 못하여 특정한 상황에서 쉽게 흥분하는 부정적인 정서들을 빈번히 경험할 수 있으므로, 업무특성상 불규칙한 생활과 잦은 밤샘 근무, 시차적응의 부담감, 위장장애, 승객들과의 마찰에 대한 두려움, 기내라는 한정된 공간에서 장시간 동안 같은 일을 반복하는 객실승무원의 업무에서 육체적 피로를 느끼며 업무에 대한 두려움으로 불만족을 경험하게 되어 스트레스를 유발하는 원인이 될 수 있다는 것을 알 수 있다.
셋째, 성격5요인 중 외향성과 신경증이 객실 승무원의 조직구조 스트레스에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과를 토대로 외향성 척도가 높은 사람들은 다양한 사람, 새로운 사람과의 관계를 쉽게 형성하는 장점이 있으므로 팀제 로 운영이 되고 장거리 비행 시 오랜 시간 팀원과 함께 비행/근무를 하고 도착지에서 수 일 동안 함께 체류해야 하는 객실승무원 조직구조에서는 직무스트레스가 유발이 될 수 있다. 또한 신경증 척도가 높은 사람은 팀 내 다른 객실승무원들과의 개인적 갈등이나 문제가 있는 경우, 팀 분위기가 관료적이거나 근무환경이 열악할수록 해당 승무원에게 있어 팀에 소속되어 있는 동안 상당한 스트레스로 작용이 되어 직무스트레스를 유발하는 원인이 될 수 있다는 것을 알 수 있다.
성격5요인이 객실승무원의 직무스트레스에 미치는 영향
본 연구는 성격5요인이 객실승무원의 직무스트레스에 미치는 영향에 관하여 알아봄으로서 항공사 객실승무원의 근무환경에 긍정적인 요인으로 반영이 되어 업무성과를 향상시키고 승무원들의 건강한 삶에 도움이 되는 기초 자료를 마련하고자 한다.
실증연구를 위한 조사대상을 대한항공 객실승무원 189명을 대상으로 선정하였으며, 총 189부 중 189부 모두를 회수하여 본 연구에 사용하였다.
조사 자료에 대한 분석방법으로는 SPSS 18.0 및 AMOS 18.0 통계패키지를 이용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석을 실시하였으며, 구성개념간의 영향관계에 대한 가설검증을 위하여 다중 회귀분석을 실시하여, 각 변수 간 상관관계를 파악하였다.
본 연구는 이론적 배경 하에서 성격5요인과 직무스트레스 요인의 하위 요인들을 구성하였으므로, 확인적 요인분석을 실시하였고 성격5요인은 외향성, 친화성, 성실성, 신경증, 개방성을 하위요인으로 구성하였으며, 직무스트레스 요인은 물리적 환경 스트레스, 업무관련 스트레스, 조직구조 스트레스로 구성하였다.
측정변수들에 대한 영향관계는 회귀분석을 통하여 다음과 같은 결론을 도출하였다
.
첫째, 성격5요인 중 개방성만이 객실승무원의 물리적 환경 스트레스에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 개방성 척도가 높은 사람은 조직생활에서 상상력과 호기심이 많고, 새로운 정보를 잘 받아들이며, 변화에 대한 수용도가 높다. 그러므로 인간이 만들어낸 인공적이고 계획적인 환경인 물리적 환경요소에서 자신의 능력을 사용하고 기본 욕구를 충족시켜주며 새로운 것을 창출하지 못하는 작업환경이 이루어 질 때 직무상 불만족을 경험하게 되어 직무스트레스를 유발하는 원인이 될 수 있다는 것을 알 수 있다.
둘째, 성격5요인 중 신경증만이 객실승무원의 업무관련 스트레스에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 신경증 척도가 높은 사람은 정서적으로 안정되지 못하여 특정한 상황에서 쉽게 흥분하는 부정적인 정서들을 빈번히 경험할 수 있으므로, 업무특성상 불규칙한 생활과 잦은 밤샘 근무, 시차적응의 부담감, 위장장애, 승객들과의 마찰에 대한 두려움, 기내라는 한정된 공간에서 장시간 동안 같은 일을 반복하는 객실승무원의 업무에서 육체적 피로를 느끼며 업무에 대한 두려움으로 불만족을 경험하게 되어 스트레스를 유발하는 원인이 될 수 있다는 것을 알 수 있다.
셋째, 성격5요인 중 외향성과 신경증이 객실 승무원의 조직구조 스트레스에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과를 토대로 외향성 척도가 높은 사람들은 다양한 사람, 새로운 사람과의 관계를 쉽게 형성하는 장점이 있으므로 팀제 로 운영이 되고 장거리 비행 시 오랜 시간 팀원과 함께 비행/근무를 하고 도착지에서 수 일 동안 함께 체류해야 하는 객실승무원 조직구조에서는 직무스트레스가 유발이 될 수 있다. 또한 신경증 척도가 높은 사람은 팀 내 다른 객실승무원들과의 개인적 갈등이나 문제가 있는 경우, 팀 분위기가 관료적이거나 근무환경이 열악할수록 해당 승무원에게 있어 팀에 소속되어 있는 동안 상당한 스트레스로 작용이 되어 직무스트레스를 유발하는 원인이 될 수 있다는 것을 알 수 있다.
목차
I.서론 11.1 문제 제기 11.2 연구의 목적 51.3 연구의 방법과 연구의 구성 61.3.1 연구의 방법 61.3.2 연구의 구성 6II.연구의 이론적 배경 91.1 항공사 객실 서비스 91.1.1 항공사 객실 서비스의 개념 91.1.2 항공사 객실승무원의 업무와 팀제 122.1 직무스트레스 192.1.1 직무스트레스의 개념 192.1.2 직무스트레스 유발요인에 대한 분류 213.1 성격이론-성격유형Big5 283.1.1 성격의 개념 283.1.2 5요인 성격 특성 이론의 발달 293.1.3 성격의 5요인 이론 323.1.4 NEO-PI-R의 요인 334.1 선행 연구 364.1.1 국외 연구 364.1.2 국내 연구 37III.연구 설계 401.1 연구모형의 설계 및 연구가설의 설정 401.1.1 연구모형 설계 401.1.2 연구가설 설정 411.2 변수의 조작적 정의 441.2.1 성격5요인 441.2.2 직무스트레스 451.3 설문지 구성 461.4 조사 설계 및 분석 방법 491.4.1 표본 설계 491.4.2 실증 분석 방법 50IV.실증분석 511.1 표본의 일반적 특성 511.1.1 표본의 일반적 특성 511.2 가설검증을 위한 예비분석 531.2.1 성격5요인과 직무스트레스 요인의 확인적 요인 분석 541.2.2 성격5요인과 직무스트레스 요인의 신뢰도 검증 581.2.3 변수 간 상관분석 601.3 가설의 검증 621.3.1 가설검증 621.3.2 연구가설 검증 결과 요약 67V.결론 691.1 연구의 요약 691.2 연구의 시사점 721.2.1 이론적 시사점 731.2.2 실무적 시사점 751.3 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 76
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