인터넷증권서비스품질과 고객만족에 관한 연구

이지은; 박광태

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자료유형: 학술대회자료

저자정보: 이지은 박광태

저널정보: 한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 한국경영과학회 2002년 추계학술대회논문집

발행연도: 2002.10

수록면: 335 - 338 (4page)

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This research presents results of empirical study regarding the relationships between service quality and customer satisfaction of internet securities.
We first derived five factors for the service quality of internet securities We found that tangibility and reliability were important factors for the customer satisfaction of internet securities Meanwhile, tangibility, and responsiveness were found to be important factors for reuse intention of internet securities.

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