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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제20권 제2호
발행연도
2006.8
수록면
201 - 216 (16page)

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Recently the internet service quality is a key factor in determining success of travel agency. This article examined the effect of internet service quality of travel agency on customer satisfaction and loyalty. In this research, the internet service quality was measured by 5 factors: reliability, accessibility, customization, security, interaction. The results indicated that the internet service quality affected on both customer satisfaction and customer loyalty. In detail, accessibility, customization, security, and interaction were positively affected on customer satisfaction, and accessibility and customization were positively affected on customer loyalty. And the level of satisfaction and loyalty on internet service quality was positively correlated. Finally implications for executives and managers of travel agencies are discussed.
#Customer Loyalty #Customer Satisfaction #Internet Service #Service Quality #Travel Agency

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