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저널정보
한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 한국경영과학회 2004년 춘계학술대회논문집
발행연도
2004.2
수록면
322 - 325 (4page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2004

시간지연을 고려한 서비스품질 요인 간의 인과관계 분석에 관한 연구 : 초고속인터넷서비스 사례를 중심으로
박정철 ,  정인준 ,  김광재 외 4명 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2004.02 학술대회자료
시간지연을 고려한 서비스품질 요인 간의 인과관계 분석에 관한 연구 : 초고속인터넷서비스 사례를 중심으로
박정철 ,  정인준 ,  김광재 외 4명 한국경영과학회 학술대회논문집 2004.02 학술대회자료

초록· 키워드

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There are many researches investigating a causal relationship among service performance level, customer satisfaction, and customer loyalty. It is believed that a high service performance level believed that a high service performance level increases customer satisfaction, which again has a significant effect on customer loyalty and profitability. The premise in this work is that the effect of customer satisfaction on customer loyalty may be time-lagged. This paper aims to model a causal relationship among service performance level, customer satisfaction, and customer loyalty with such a time-lag high-speed digital subscriber lines service, which is a highly advanced high-speed internet service, and the results also be discussed.

목차

Abstract

1. 서론

2. 초고속인터넷서비스에서의 사례연구

3. 결론 및 향후 연구 과제

참고문헌

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