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한국철도학회 한국철도학회 학술발표대회논문집 한국철도학회 2003년도 추계학술대회논문집(Ⅱ)
발행연도
2003.10
수록면
253 - 258 (6page)

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As passengers feel uneasy about the subway since the fire accident on subway trains in Taegu, this research is intended to appraise the influence of safety upon the customer-satisfaction for the Metropolitan subway. Using the framework of the Korea Gallup survey, a new survey which includes questions regarding safety was conducted and the results are analyzed to show the differences between before and after the accident.

목차

ABSTRACT
1. 서론
2. 고객만족도 이론
3. 도시철도분야 고객만족도 조사기관
4. 안전을 포함한 고객만족도 설문 조사 분석
5. 결론
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