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IPA분석을 이용한 지하철 이용자 서비스 특성에 관한 연구
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The Analysis of Service Characteristics for Subway Passengers Using The Importance-Performance Analysis(IPA)

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
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저널정보
한국철도학회 한국철도학회 논문집 한국철도학회 논문집 제10권 제4호 KCI Accredited Journals SCOPUS
발행연도
2007.8
수록면
420 - 430 (11page)

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IPA분석을 이용한 지하철 이용자 서비스 특성에 관한 연구
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It is reported that many users of the subways in Seoul are not currently satisfied with the subway services. The cause of the dissatisfaction is that the qualitative items and indexes are not considered properly, and also does not diversify the evaluation items to follow the change of subway environment. Therefore in this study the evaluation items and indexes that can reflect of the subway users' characteristics are examined and synthesized. Then the characteristics of service are analyzed for the senior subway system users and junior subway system users that are classified with the cluster analysis. The result of the study is that the majority of users on subway are not satisfied the qualitative items which are safety, kindness, comfortableness, convenience excepting for punctuality and accessibility. So, if the service of subway users improve, the qualitative items is needed to consider with quantitative items.
#Service of subway #The characteristics of line #Importance-performance analysis(IPA) #지하철 서비스 #노선특성 #중요도-만족도분석

목차

Abstract
1. 서론
2. 선행연구 고찰
3. 서비스 평가 항목 선정 및 설문조사
4. IPA분석을 이용한 서비스특성 분석 결과
5. 결론 및 향후연구과제
참고문헌

참고문헌 (10)

참고문헌 신청
심종섭 , 2000 , 지하철 이용만족도 결정 요인에 관한 실증적 연구 13 : 49 ~ 66 google schola 정준영 , 2000 , 지하철 이용만족도 영향인자에 관한 고찰 google schola 오규종 , 2002 , 지하철 이용고객의 만족도에 관한 연구 google schola 김연규 , 2003 , 철도서비스 평가를 위한 항목 및 지표의 선정방안 google schola 서울특별시 , 2005 , 2004년 지하철 서비스 품질평가 (소비자부문) 조사 보고서 google schola

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