메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국데이터전략학회 Journal of Information Technology Applications & Management Journal of Information Technology Applications & Management Vol.14, No.2
발행연도
2007.6
수록면
129 - 149 (21page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
The purpose of this study is to examine the effect of relationship orientation factors on customer satisfaction and loyalty in Internet shopping malls. Based on previous exploratory work and a review of the literature of relationship marketing, six key factors of relationship orientation construct are identified : trust, bonding, communication, shared value, empathy and reciprocity. And a conceptual model is developed and seven research hypotheses are empirically examined using structural equation modelling. The results show that bonding, shared value and reciprocity has statistically significant effect on the trust of online customers and trust has a positive influence on customer satisfaction and loyalty in Internet shopping malls. Theoretical, managerial and research implications are discussed.
#Relationship Orientation #Customer Satisfaction #Customer Loyalty #Internet Shopping Mall

목차

Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구모형 및 연구가설
4. 실증분석 및 결과
5. 논의 및 결론
참고문헌
저자소개

참고문헌 (78)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 고일상 / 2005 / 인터넷쇼핑몰에서 신뢰와 친밀감이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 15 (3) : 187 ~ 207 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 권순홍 / 2003 / 인터넷 쇼핑몰의 지각된 가치가 고객만족과 신뢰, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 경영과학 20 (1) : 149 ~ 163 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 권준희 / 2000 / 관계지향성에 대한 고객만족과 거래성향의 영향에 관한 연구 5 (2) : 69 ~ 90 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김상우 / 2002 / 인터넷쇼핑몰 특성과 관계품질 및 고객애호도의 관계 17 (4) : 247 ~ 273 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 노형봉 / 2001 / 국내기업간 전략적 제휴의 핵심성공요인에 관한 연구:상호호혜적 조정전략을 중심으로 30 (1) : 75 ~ 108 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

인터넷 쇼핑몰에서 패션상품 소비자가 지각하는 관계혜택과 관계의 질 : 고객관계 성향을 중심으로
채진미 한국의상디자인학회지 2011 .12
SNS 이용자의 가치체계의 특징이 SNS 이용동기, 사회적 자본, 이용행위 등에 미치는 영향 분석
조형오 디지털콘텐츠학회논문지 2018 .02
SNS 이용동기와 만족이 지속사용의도에 미치는 영향과 습관의 매개효과
강주희 ,  문태수 인터넷전자상거래연구 2017 .08
패널 데이터모형을 적용한 국내일반은행 연체율 결정요인 추정에 관한 연구
김희철 ,  박형근 한국산학기술학회 논문지 2010 .01
생태관광 방문객의 지각된 위험이 신뢰 및 만족, 재방문의도에 미치는 영향 : 순천만 생태관광지를 중심으로
박종철 ,  안대희 관광연구저널 2014 .02

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2009-005-016946416