인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질이 고객만족 및 e-충성도에 미치는 영향

장기영; 정분도; 윤봉주

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 장기영 정분도 윤봉주

저널정보: 한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제9권 제4호

발행연도: 2009.12

수록면: 277 - 295 (19page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

This study analysed the effects of the quality of services provided for customers of Internet shopping malls on customer satisfaction and e-loyalty based on SERVQUAL. Considering five variables of service quality revealed through a factor analysis as sub-variables, we analysed the effect of service quality on satisfaction and e-loyalty using a regression analysis and the results are presented as follows:
As there is a limit of online business in Internet shopping malls in spite of its convenience, customers' credibility is poor in quality, sanitation, payment and stable delivery. Therefore, the government should develop effective directions on professional and composite quality assesment for reliability between customers and companies, payment and safe delivery.

#SERVQUAL #Internet shopping mall #Customer Satisfaction #e-loyalty

참고문헌 (35)

참고문헌 신청

1. [학술지(정기간행물)] - 고종원 / 2007 / 지역축제 서비스품질 갭 모형(gap model)의 실증적 연구: R-SERVQUAL적용 / 국제지역연구 11 (3) : 911 ~ 934

2. [학술지(정기간행물)] - 김계수 / 2000 / 서비스 품질요인이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구-주유소 서비스 품질을 중심으로- / 품질경영학회지 28 (3) : 31 ~ 43

3. [학술지(정기간행물)] - 심재희 / 2008 / 전자무역 서비스 신뢰성과 이용자의 e-충성도에 대한 실증분석 / 통상정보연구 10 (3) : 23 ~ 40

4. [학위논문] - 송광석 / 2003 / 인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질 결정요인에 관한 연구 / 석사 / 숭실대학교 대학원

5. [학위논문] - 장미선 / 2004 / 인터넷쇼핑몰 소비자의 충성도에 관한 연구 / 석사 / 연세대학교 생활환경대학원

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

장기영

소속기관 조선대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 사회과학 > 경제학

논문수 5 이용수 2,100

정분도

소속기관 조선대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 TOP 5% 사회과학 > 무역학 TOP 5%

논문수 80 이용수 21,534

윤봉주

소속기관 조선대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 사회과학 > 경제학

논문수 19 이용수 3,785

이 논문과 함께 이용한 논문

웹 사이트품질이 인터넷 쇼핑 거래의도에 미치는 영향에 관한 연구:신뢰와 만족의 매개효과를 중심으로

박상철 , 이원준 , 김종욱 경영과학 2004 .11

중국 인터넷 쇼핑몰의 전반적 서비스 품질과 서비스 성과와의 구조적 관계 연구

최민규 , 최석범 , 김영성 무역학회지 2011 .11

인터넷 쇼핑몰에서 e-서비스품질, 지각된 가치 그리고 e-충성도간의 관계에 관한 연구 : 한국 인터넷쇼핑몰 유경험 중국인을 중심으로

진방흠 , 정기한 서비스경영학회지 2016 .09

인터넷쇼핑몰의 서비스 품질요인이 서비스가치, 고객만족과 고객행동에 미치는 영향

김재환 서비스경영학회지 2008 .12

인터넷 쇼핑몰의 물류 서비스품질, 고객만족 및 재구매 의도에 관한 연구

안운석 , 강선희 , 강도원 서비스경영학회지 2004 .08

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2010-326-002596105

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (35)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)