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논문 기본 정보

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저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제7권 제11호
발행연도
2007.11
수록면
59 - 68 (10page)

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최근 서비스 산업이 발전하면서 고객들이 보다 편하게 택시를 사용하기 위해 콜택시 서비스를 일반적으로 사용하고 있지만, 기업 입장에서 콜 센터를 구축하기 위해서는 막대한 비용이 소비된다. 본 논문은 기존에 사용되는 단말기 방식의 콜 시스템이 아닌 핸드폰을 사용해 콜 센터 구축에 소비되는 비용을 최소화 했다. 그리고 CTI(Computer Telephony Integration)를 이용해 택시 콜 센터의 고객관리, 업소관리, 기사관리, 주문관리, 정산관리 등의 업무를 보다 효율적으로 통합 관리 할 수 있는 시스템을 UML(Unified Modeling Language)을 적용해 설계 및 구축했다. CTI를 보다 효과적으로 구현하기 위한 장치로써 현재 상용화 되어 있는 CID(Caller Identify Display)를 이용해 고객의 발신 번호를 PC에서 받아 실시간으로 고객의 정보를 Database에서 검색했다. 이 시스템은 저렴한 비용으로 구축이 가능하고, 효율적인 고객관리 기능으로 고객 서비스를 개선할 수 있다.
#CTI #콜택시 #UML #고객관계관리 #CID #Call TAXI #CRM

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관련연구
Ⅲ. 시스템 설계
Ⅳ. 시스템 구현
Ⅴ. 시스템 비교
Ⅵ. 결론
참고문헌
저자소개

참고문헌 (13)

참고문헌 신청
이돈양 , 2006 , XML 스키마 메타모델에서 OCL 생성 , 한국콘텐츠학회 논문지 6 (6) : 42 ~ 49 google schola M. Fowler , 1997 , UML Distilled , Addison Wesley google schola , , http:, , www.rational.com, L. A. Maciasz , 2001 , Requirements analysis and system design Developing information system with UML , Addison Wesley google schola E. Jung , 1998 , CTI special edition , CPEAK google schola

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