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한국농어촌관광학회 농어촌관광학회지 농촌관광연구 제14권 제1호
발행연도
2007.6
수록면
139 - 157 (19page)

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This study aims to analyze the differences of experienced versus expected service quality levels on allotment gardens' users with respect to 16 service quality measurements. Utilizing Gronroos's model ofperceived service quality, an exploratory empirical study of 294 quests reveals gaps between expected and experienced service dimensions. The authors conducted a gap analysis between loyal customers and potential switchers The results of this study are as follows; First, functional quality appears to be a very important facet of the perceived service, and the importance of image by means of functional quality should be recognized to allotment managers. Second, governmental supports should concentrate on facilitating technical service quality, especially toilet and cafeteria.
#서비스품질(service quality) #주말농장(Allotment garden) #고객충성도(Customer loyalty)

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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