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논문 기본 정보

자료유형
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저널정보
한국도시행정학회 도시행정학보 도시행정학보 제18집 제1호
발행연도
2005.4
수록면
103 - 123 (21page)

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The purpose of this study is to evaluate fire and disaster administration service comprehensively from the customers satisfaction based on customer measure method and AHP. This study employs a survey questionnaire to evaluate the satisfaction of a fire administration both theoretically and practically. In addition, function and importance of customer evaluation, and models measuring customer satisfaction are discussed in the paper. The customer services of fire administration organizations are generally recognized inferior to those of other organizations. For improving the satisfaction of customer services, it is necessary to know how the customers feels on it. The measuring of service satisfaction is the beginning of works the check customer service. In conclusion, this paper presented current difficulties and problems associated with customer service. Some suggestions to improve better service will be followed.
#소방행정서비스(fire administration service) #고객만족(customer satisfaction)

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 소방행정서비스 평가의 의미와 모형
Ⅲ. 연구 설계 및 분석 결과
Ⅳ. 결론
참고문헌

참고문헌 (20)

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