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대한건축학회 대한건축학회 논문집 - 구조계 大韓建築學會論文集 構造系 第24卷 第4號
발행연도
2008.4
수록면
161 - 171 (11page)

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In apartment housing market, unsold apartments are increasing by excessive supply and reduced demand. In order to improve customer's self-recognition and increase customer's satisfaction, construction enterprises try to improve quality of products and induce marketing techniques. Nevertheless, customer's dissatisfactions and claims are significantly increasing. The purpose of this study, from this point of view, is suggesting the integrated management solution through theoretical study and analysis of the present status of claim management and MOT(Moment of Truth).
#고객만족 #공동주택 #민원성 하자 #하자관리 #Customer Satisfaction #Apartment Housing Project #Claim #Defect Management

목차

Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 공동주택 민원성 하자 관련 서비스 현황 분석
4. 공동주택 민원성 하자 관련 서비스 고객만족 분석
5. 공동주택 통합적 하자관리 서비스 개선방안
6. 결론
참고문헌

참고문헌 (19)

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김준호 / 2007 / 고객만족경영 / 무역경영사 google schola 박영문 / 2000 / 우리나라 승용차의 애프터 서비스가 구매의도에 미치는 영향 google schola 배정민 / 2002 / 아파트 건설업체의 사후 관리에 대한 거주자 행동 및 의식 google schola 석성준 / 2004 / 공동주택 하자처리과정에 대한 거주자 입장의 만족도 분석 / 한국건축시공학회 학술․기술논문발표회 논문집 google schola 신석하 / 2006 / 아파트 거주자의 주거선택 중요도와 인지가치 차이가 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 / 대한건축학회논문집 계획계 22(3):237~245 google schola

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