CRM 활동이 관계편익, 관계몰입 및 행동의도에 미치는 영향 : 미용산업을 중심으로

성현선 ,  정지선

한국서비스경영학회 학술대회

2008 .08

고객 접점에서의 CRM 활동이 관계혜택을 매개로 행동의도에 미치는 영향 : 화장품산업을 중심으로

장원용 ,  강승철 ,  민대환

한국IT서비스학회지

2011 .01

고객관점에서 CRM효과의 구조적 관계에 관한 연구

김학윤 ,  정낙철

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2005 .11

CRM 투자타당성 요인이 CRM 경영성과에 미치는 영향 : CRM 조직환경 역량의 매개효과와 산업유형이 미치는 조절효과를 중심으로

이정민 ,  전희준

e-비즈니스연구

2013 .06

CRM전략의 Leadership과 IS Followership에 대한 비판적 고찰 : 공연예술분야 사례를 중심으로

김혜영

인터넷전자상거래연구

2015 .02

호텔기업에서 CRM의 성공적 운영에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구

장성기 ,  이준혁

호텔경영학연구

2007 .02

CRM 도입에 관한 적정성 확보 정도가 CRM 정보기술역량을 매개로 고객 상호작용 성과에 미치는 영향

이정민 ,  송상호 ,  전희준

Journal of Information Technology Applications & Management

2013 .06

종합병원의 CRM 구축에 영향을 끼치는 요인

김하룡 ,  신호균

의사결정학연구

2010 .11

CRM 시스템과 기업의 마케팅성과간의 관계에 대한 연구

황종호 ,  박봉규

대한경영학회지

2004 .06

CRM 활동의 선행변수 및 결과변수에 관한 구조적 모형의 검증 : 금융기관에서 CRM 시스템 사용자의 평가를 중심으로

유창조 ,  정채봉 ,  이상준

마케팅연구

2010 .06

Organizational Resource Based Perspective on e-CRM Satisfaction and e-CRM Success

Mijin Noh ,  Hyeonyu Jang

인터넷전자상거래연구

2014 .11

CRM이고객이 행동의도에 미치는 영향 : 고객의 지각된 관계적 편익과 관계몰입의 매개적 역할

이학식 ,  임지훈

경영학연구

2003 .10

금융기관의 CRM전략과 성공요인에 관한 연구

연순희 ,  최희수 ,  유시정

서비스경영학회지

2003 .12

기업의 고객관계관리활동에 대한 소비자인식, 편익 및 만족

황혜선 ,  홍정민 ,  우한길 외 1명

사회과학연구

2016 .06

CRM전략의 활용에 관한 연구

한상린 ,  박경숙

경영경제연구

2001 .12

국내 기업의 e-CRM 도입사례 분석과 향후 발전전략 고찰

정분도

통상정보연구

2008 .03

Operational and Analytical Technologies for Optimizing CRM System

Subaji Mohan ,  Eunmi Choi

한국로고스경영학회 학술발표대회논문집

2007 .07