인도소비자의 점포 태도와 점포 충성도

채명수; 서옥순

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자료유형: 학술대회자료

저자정보: 채명수 서옥순

저널정보: 한국유통학회 한국유통학회 학술대회 발표논문집 2009년 한국유통학회 동계학술대회 발표논문집

발행연도: 2009.2

수록면: 231 - 254 (24page)

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본 연구는 1991년 개방화 이후 급속한 경제성장으로 인해 가처분소득이 상승하고 있는 인도 소비자의 점포태도와 점포충성도에 영향을 미칠 것으로 추정되는 주요 변수들을 선정하여 그 영향력을 살펴보고자 하였으며, 특히 점포태도를 매 개로 하는 연구모형과 가설을 설정하고 검증하였다.
이를 위해 인도 소비자들을 대상으로 하여 설문조사를 한 결과, 총 6개의 독립 변수들 중에서 2개(점포입지, 개인적 서비스)가 점포태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 점포태도와 전환비용은 점포충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 즉, 일단 점포에 대한 호의적인 태도가 형성이 되면 그 해당 점포를 지속적으로 이용하는 것을 알 수 있고, 다른 점포로 전환을 고려할 때에 는 그로 인해 새로이 생기는 불편과 사라지는 혜택도 동시에 고려한다는 것을 알 수 있다.
한편 호의적인 점포태도를 구축함에 있어서는 점포입지와 개인적 서비스가 중요한 선행요인으로 밝혀졌다. 현재 인도는 할인점이 도입되는 시점이므로 국내 기업들은 외국인들에게 아직 완전히 개방되지 않은 인도 소매유통시장을 끊임없이 예의 주시하여, 개방즉시 시장진입을 고려해야 함을 의미한다 하겠다. 또한 가격을 재래시장과 비교하는 양상을 보일 수 있으므로 가격차별화만을 고수하기 보다는, 선진국 수준의 개인적서비스를 동시에 제공함으로써 할인점의 주타겟이 되는 upper-middle class에게 호의적인 태도를 심어주는 것이 중요하다 할 수 있겠다.

#점포태도 #점포충성도 #인도 소비자

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