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학술대회자료
저자정보
김문구 (한국전자통신연구원) 박명철 (한국정보통신대학교) 박종현 (한국전자통신연구원)
저널정보
한국기술혁신학회 한국기술혁신학회 학술대회 한국기술혁신학회 2008년 춘계학술대회
발행연도
2008.5
수록면
179 - 190 (12page)

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통신서비스에서 고객이 지니는 가치는 기업의 생존과 지속적 성장을 결정한다. 성숙기와 전환기의 특성을 동시에 지니고 있는 한국의 이동통신 시장은 자사 고객유지와 타사 고객전환을 위해 치열한 고객확보 경쟁을 펼치고 있다. 이에 본 연구에서는 전환유인과 전환장벽을 중심으로 고객만족과 고객행위의 관계를 분석하고자 하였다. 이를 위하여 일반인을 대상으로 설문조사를 수행하였으며, 전환유인(단말기 교체지원, 타사업자의 매력)과 전환장벽(번호변경 부담, 편익상실 부담)의 역할을 실증적으로 규명하였다.
#이동통신서비스 #가입유지 #전환행위 #고객만족 #고객행위

목차

국문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 연구배경
Ⅲ. 연구모형 및 방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 시사점
참고문헌

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