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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
정기한 (경상대학교) 신재익 (경상대학교)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제9권 제2호
발행연도
2009.6
수록면
241 - 266 (26page)

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The purpose of this study is to identify the relationship among e-service quality, relationship quality(e-trust and e-commitment), and customer loyalty. The results of this study are as follows. First, site design, product features, security, and informativeness positively affect internet shopping mall's reputation. Second, internet shopping mall's reputation positively affects e-trust and e-commitment of relationship quality. Third, e-trust positively affects e-commitment in online environments. Fourth, e-trust and e-commitment of relationship quality positively affect customer loyalty. Fifth, the four factors of e-service quality have indirect effects on e-trust, e-commitment, and customer loyalty through moderator variables(reputation, e-trust, and e-commitment).
Therefore, managers should enhance reputation, relationship quality, and customer loyalty through the improvement of e-service quality to maintain competitive advantage.
#e-service quality #site design #product features #security #informativeness #e-trust #e-commitment #relationship quality #customer loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 조사설계
Ⅳ. 실증분석과 해석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (78)

참고문헌 신청
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