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저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제8권 제3호
발행연도
2008.9
수록면
155 - 182 (28page)

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The purpose of this study is to identify antecedents and consequents of relationship quality in online shopping. Shopping convenience, site design, informativeness, security, and communication are used as the factors affecting customer satisfaction. e- Trust and commitment are used as the consequents of customer satisfaction and the antecedents of word of mouth. The results show that shopping convenience, site design, informativeness, security, and communication affect positively customer satisfaction and that customer satisfaction affects positively e-trust and commitment. Also, e-trust and commitment affect positively word of mouth. Therefore, the marketing implication is that online retailing should concentrate on enhancing relationship quality through the management of site characteristics in online shopping.
#Shopping convenience #site design #informativeness #security #communication #e-trust #e-commitment #relationship quality #word of mouth

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 조사설계
Ⅳ. 실증분석과 해석
Ⅴ. 결론
참고문헌

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