모바일금융 고객의 태도형성요인이 관계몰입과 고객애호도에 미치는 영향

장형유; 노미진

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자료유형: 학술저널

저자정보: 장형유 (경상대학교) 노미진 (경북대학교)

저널정보: 한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제9권 제3호

발행연도: 2009.9

수록면: 189 - 211 (23page)

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In the era of digital convergence, mobile convergence which include new functions and services is the core competitiveness in banking industry. In particular, mobile convergence holds a very important position in the stock trading and banking services via mobile. The objective of this paper is to reveal not only the salient factors affecting the customer's positive attitude but also the relationship among attitude, relationship, and loyalty in the mobile convergence industry. The proposed research model was tested using SPSS 12.0 and Amos 7.0.
The empirical results indicate that all hypothesized path is significant expect the one from perceived delight and perceived service cost to customer attitude. Relationships among Extended TAM model variables adding on trust are all significant supporting the conventional studies. The structural interactions among customer attitude, relationship involvement, and customer loyalty are confirmed to create positive effects. The supreme management of proposed structural interactions will help enlarge customer share in the sector of mobile finance which is one of the mobile convergence.

#mobile convergence #TAM #trust

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1. [학술지(정기간행물)] - 구자철 / 2006 / 모바일뱅킹에서의 사용자 수용요인: 확장된 TAM과 Trust를 이용한 실증연구 / Asia Pacific Journal of Information Systems 16 (2) : 159 ~ 181

2. [단행본] - 김계수 / 2001 / AMOS 구조방정식 모형분석 / SPSS아카데미

4. [보고서] - 김철완 / 2002 / 이동통신을 이용한 기업의 마케팅 현황 및 전략

5. [학술지(정기간행물)] - 박준철 / 2003 / 인터넷 쇼핑몰 이용자의 고객만족이 신뢰, 몰입, 고객충성행위에 미치는 영향 / Asia Pacific Journal of Information Systems 13 (3) : 131 ~ 150

6. [단행본] - 산은경제연구소 / 2008 / 모바일뱅킹 서비스 동향과 전망 / 산업이슈

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