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본 연구는 지방정부가 제공하고 있는 수산민원행정서비스에 대한 주민만족도 분석을 목적으로 한다. 본 논문은 전라남도 지역주민들 가운데 해안 지역에 인접한 16개 시ㆍ군의 어업종사자를 대상으로 구조화된 설문지를 이용하여 설문조사하였다. 본 연구에서 지방정부의 수산행정서비스에 대한 평가는 민원행정 서비스분야에 초점을 맞추어 이루어졌다. 민원행정서비스에 대한 만족도 평가는 크게 민원접수시의 서비스 및 태도에 대한 만족도 측면에서 안내 및 접근성, 공무원의 용대친절도, 이용 편의성 등을 그리고 민원 업무 처리과정에 대한 만족도 측면에서 공무원의 전문성, 업무처리 태도, 업무처리 편리성 등을, 시설 및 환경에 대한 만족도 측면에서 편의성 및 쾌적성 등 총 7개의 평가요인으로 나누어 만족도를 조사하였다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 지방행정서비스 측정을 위한 주민만족도 고찰
Ⅲ. 연구방법 및 조사설계
Ⅳ. 수산민원행정서비스 만족도에 대한 분석 및 논의
Ⅴ. 결론
논문 요약
〈참고문헌〉
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