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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이민우 (경희대학교) 조수영 (경희대학교)
저널정보
한국언론학회 한국언론학보 韓國言論學報 제54권 1호
발행연도
2010.2
수록면
153 - 181 (30page)

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본 실험연구는 위기 상황에서 사과광고의 보상 유형(구체적 vs. 추상적)이 공중의 브랜드에 대한 애착, 관여, 신뢰도 및 사과 수용에 미치는 영향을 알아보았다. 위기 상황은 책임성을 기준으로 위기의 책임이 외부에 있는 제품 훼손과 내부에 있는 위반으로, 사과광고의 보상 유형은 구체적 보상과 추상적 보상으로 나누어 사용하였으며, 피험자 간 사전－사후 실험을 실시하였다. 결과에 따르면, 구체적 보상의 사과광고가 추상적인 보상의 사과광고보다 대체로 효과적이지만, 위기 유형에 따라 조금 다르게 나타났다. 즉, 제품훼손의 경우, 구체적 보상을 제시했을 때 브랜드에 대한 애착과 관여, 그리고 신뢰도가 자극물 제시 이전보다 증가한 데 비해, 추상적인 보상을 제시했을 때는 자극물 제시 이전보다 감소하였다. 한편, 위반 위기의 경우, 구체적 보상 유형과 추상적 보상 유형 간 종속변인(애착, 관여, 신뢰도)의 차이가 거의 없었다. 그러나 사과 수용 변인의 경우는, 두 위기 모두에서 구체적 보상의 경우가 추상적 보상보다 높게 나타났다.
본 연구의 결과는 사과광고 보상 유형은 공중이 기업의 위기관리 커뮤니케이션 전략을 평가하는 데 중요한 요인이 될 가능성이 있음을 알려준다. 즉, 구체적 보상이 대체로 더 효과적이기 때문에 PR 및 위기관리담당자들은 위기 시 구체적 보상전략을 수립한 후 공중에게 알리는 것이 중요할 것이다. 그러나 보상의 효과는 위기 유형에 따라 다르게 나타났으므로 사과전략을 세울 때 위기 유형을 고려하는 것이 중요하겠다. 대체로 구체적인 보상을 제시하는 것이 더 효과적이겠으나, 위반과 같이 내부 책임이 큰 위기의 경우, 공중들의 분노가 크고 당연히 보상을 기대할 수 있기 때문에 보상 유형의 차별화가 공중의 기업에 대한 인식 및 태도에 크게 영향을 미치지 않을 수 있다.
#위기관리 #사과광고 #애착 #관여 #사과 수용도 #신뢰도 #보상 #Crisis Management #Apology #Attachment #Involvement #Apology acceptance #Trust #Compensation

목차

1. 서론
2. 문헌연구
3. 연구문제
4. 연구방법
5. 연구 결과
6. 연구결과 요약 및 논의
참고문헌
부록
Abstract

참고문헌 (5)

참고문헌 신청
김재휘, 부수현. 희소성 메시지와 프레이밍 방식이 구매의도에 미치는 효과. 한국심리학회지: 소비자·광고. 2007 google schola 박노일, 최지원, 이나연, 이소라, 한정호. 광고가 공중의 조직체 위기인식에 미치는 영향 : 조직체 애착관계성의 매개효과를 중심으로. 한국언론학보. 2008 dbpia 백진숙. 사과광고의 메시지 유형에 따른 공중의 반응 연구. 한국광고홍보학보. 2006 dbpia 이상경, 이명천. 기업의 제품 관련 위기 유형과 대응 전략별 효과에 관한 연구. 한국광고홍보학보. 2007 dbpia 한정호, 정지연. 조직체의 위기상황에 대한 공중들의 인식과 공중관계성의 영향력에 관한 연구. 한국언론학보. 2002 dbpia

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