지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2010.3
- 수록면
- 341 - 360 (20page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
Under the severe market competition, more and more companies adopting Customer Relationship Management (CRM) system to retain their existing customers while developing new markets, customers, products, and service. The purpose of this study is to reveal whether the CRM system's usefulness has an effects on CRM user satisfaction, individual and organizational impact.
Survey was conducted with 164 samples of hotel employees in Seoul. Exploratory factor analysis identified two factors of CRM usefulness; customer information quality and CRM ease of use. Multiple regression analysis showed that these two factors are significantly related to user satisfaction. Also, user satisfaction are significantly related to individual impact and organizational impact, and individual impact significantly related to organizational impact.
In conclusion, CRM system must be designed and applied with elaborate understanding of a CRM process and system user, and should not be ignored when planing and implementing successful CRM.
Survey was conducted with 164 samples of hotel employees in Seoul. Exploratory factor analysis identified two factors of CRM usefulness; customer information quality and CRM ease of use. Multiple regression analysis showed that these two factors are significantly related to user satisfaction. Also, user satisfaction are significantly related to individual impact and organizational impact, and individual impact significantly related to organizational impact.
In conclusion, CRM system must be designed and applied with elaborate understanding of a CRM process and system user, and should not be ignored when planing and implementing successful CRM.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (1)
참고문헌 신청
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
CRM 활동의 선행변수 및 결과변수에 관한 구조적 모형의 검증 : 금융기관에서 CRM 시스템 사용자의 평가를 중심으로
마케팅연구
2010 .06
-
CRM 투자타당성 요인이 CRM 경영성과에 미치는 영향 : CRM 조직환경 역량의 매개효과와 산업유형이 미치는 조절효과를 중심으로
e-비즈니스연구
2013 .06
-
Organizational Resource Based Perspective on e-CRM Satisfaction and e-CRM Success
인터넷전자상거래연구
2014 .11
-
호텔기업에서 CRM의 성공적 운영에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구
호텔경영학연구
2007 .02
-
CRM전략의 Leadership과 IS Followership에 대한 비판적 고찰 : 공연예술분야 사례를 중심으로
인터넷전자상거래연구
2015 .02
-
CRM 도입에 관한 적정성 확보 정도가 CRM 정보기술역량을 매개로 고객 상호작용 성과에 미치는 영향
Journal of Information Technology Applications & Management
2013 .06
-
국내 기업의 e-CRM 도입사례 분석과 향후 발전전략 고찰
통상정보연구
2008 .03
-
금융기관의 CRM전략과 성공요인에 관한 연구
서비스경영학회지
2003 .12
-
패밀리 레스토랑의 e-CRM 구성요인이 e-CRM활동 만족도 및 외식서비스 만족도에 미치는 영향에 관한 연구
호텔경영학연구
2004 .12
-
CRM 특성이 활용성과에 미치는 영향에 있어 고객지향성의 매개효과
경영교육연구
2007 .03
-
중소유통업체의 CRM 도입방안에 관한 연구
유통과학연구
2010 .01
-
CRM 시스템과 기업의 마케팅성과간의 관계에 대한 연구
대한경영학회지
2004 .06
-
종합병원의 CRM 구축에 영향을 끼치는 요인
의사결정학연구
2010 .11
-
고객관점에서의 CRM 평가와 개선방안에 관한 실증연구
경영학연구
2005 .04
-
CRM 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구 : 고객만족도와 고객충성도 중심으로
경영과학
2008 .03
-
Operational and Analytical Technologies for Optimizing CRM System
한국로고스경영학회 학술발표대회논문집
2007 .07
-
조직특성, IS 기반, IS 기획능력 및 IS 품질이 CRM 성과에 미치는 영향
한국IT서비스학회지
2005 .01
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
호텔고객의 불평요인과 관계단절행동의도의 영향 관계 연구 : 특급호텔 식음료 업장 중심으로
정해욱
,
박춘광
관광레저연구
2011
.05
성과측정시스템의 상호작용적 이용과 업무성과간의 관계 : 분배공정성과 직무만족의 매개효과
전용대
,
장로
,
김달곤
국제회계연구
2017
.06
관계혜택이 신뢰 및 행동의도에 미치는 영향 : 호텔레스토랑 고객을 중심으로
박경태
관광연구저널
2016
.12
호텔기업의 사회적 책임활동이 조직신뢰 및 충성도에 미치는 영향 : 호텔구성원의 감정반응을 매개로
이순구
,
양성윤
관광레저연구
2016
.10
서번트리더십이 직무만족과 고객지향에 미치는 영향 : 서울 특등급호텔 종사원을 중심으로
조선배
관광연구저널
2015
.09
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2010-326-002149337