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학술저널
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곽노열 (한남대학교) 권서현 (연세대학교) 전정윤 (연세대학교)
저널정보
대한건축학회 대한건축학회 논문집 - 계획계 大韓建築學會論文集 計劃系 第26卷 第4號
발행연도
2010.4
수록면
305 - 312 (8page)

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The helpdesk service acts as a channel for the majority of user queries and incidents, which attempts to resolve quick and straightforward incidents. It is also a tool having the maintenance purpose for the improved occupants’ satisfaction by providing the communication pathway between maintenance personnel and occupants. The purpose of this paper is to investigate the present status of the helpdesk service, to analyze the correspondence characteristics between the maintenance personnel and occupants and to look into the relationship between occupant’s discomfort and the number of the claims requested by occupants related to the temperature regulation. Throughout the analysis, it turns out that more proactive correspondence of maintenance personnel is needed due to the low occupants’ satisfaction ratio of no more than 52%. In addition more proactive means of communication between maintenance personnel and occupants is needed as well for the reduction of the claim numbers requested by occupants.
#사무소 건물 #유지관리조직 #헬프데스크 클레임 #거주자 만족도 #온도조절 #Office Building #Maintenance Management Personnel #Helpdesk Claim #Occupant Satisfaction #Temperature Regulation

목차

Abstract
1. 서론
2. 유지관리조직의 특성 및 거주자 만족도 조사 개요
3. 유지관리조직 특성 및 거주자 만족도 조사 결과
4. 헬프데스크 클레임과 거주자 온도조절 불만과의 관계
5. 결론
참고문헌

참고문헌 (3)

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곽노열, 임동순. 사용자 클레임에 대응하는 건물 유지관리 체계의 효율성 평가. 대한건축학회 논문집 - 계획계. 2007 dbpia 곽노열. 사무소건물 유지관리 서비스의 사용자 클레임에 대한 중요성공요인(CSF) 및 KPI 수준. 대한건축학회 논문집 - 계획계. 2009 dbpia 권서현, 전정윤, 곽노열. 오피스 건물의 유지관리업무 수준과 거주자 만족도간의 상관관계. 대한건축학회 논문집 - 계획계. 2009 dbpia

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