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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
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저널정보
영남대학교 지역경제연구소 영상저널 産經硏究 第8輯
발행연도
2000.6
수록면
185 - 208 (24page)

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본 논문은 PZB가 개발한 서비스품질의 5가지 구성차원을 우리나라 의료서비스품질의 측정에 적용해보고, 의료서비스품질과 민족간의 관계를 살펴보았다. 의료서비스 품질을 측정하기 위해 PZB가 제안한 SERVQUAL대신 SERVPEPF를 이용하였다. 종합병원에 입원중인 환자를 대상으로 자료를 수집하였으며, 신뢰도와 타당도 검증을 통하여 의료서비스품질의 5가지 구성차원을 도출하였다. 실증조사결과 의료서비스품질 구성차원은 의료서비스만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론에서는 마케팅 시사점을 제시하고, 의료서비스품질의 구성차원이 선행연구와 차이가 나는 이유를 밝혔으며, 연구의 한계점과 미래연구방향을 제시하였다.
#의료서비스품질 #의료서비스만족도 #의료서비스마케팅

목차

〈요약문〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 실증조사
Ⅳ. 실증조사의 결과
Ⅴ. 결론

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