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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국경영과학회 Management Science and Financial Engineering International Journal of Management Science Vol.16 No.2
- 발행연도
- 2010.9
- 수록면
- 17 - 27 (11page)
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The customer churn and the forecast of customer churn have been important research topics for a long time in the academic domain of customer relationship management. The customer value is studied to construct a gap model based on dual customer values; a basic description of customer value is given, then the gaps between products and services in different periods for the customers and companies are analyzed. The main factors that influence the perceived customer value are analyzed to define the “recognized value gap” and a gap model for the dual customer value is constructed. Based on the dual customer gap a con?ceptual model to determine potential churn customers is proposed in the paper.
목차
ABSTRACT
1. Introduction
2. Customer churn
3. Customer Value
4. Dual Customer Value Gap Model
5. Customer Churn Analysis
6. Conclusions
References
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