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논문 기본 정보

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저널정보
한국경영과학회 경영과학 經營科學 第26卷 第1號
발행연도
2009.3
수록면
183 - 196 (14page)

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Customer retention has been a pressing issuefor companies to get and maintain the loyal customers in the competing environment. Lots of researchers make effort to seek the characteristics of the churning customers and the loyal customers using the data mining techniques such as decision tree. However, such existing researches don't consider relationships among customers. Social network analysis has been used to search relationships among social entities such as genetics network, traffic network, organization network andso on. In this study, a customer network is proposed to investigate the differences of network characteristics of churning customers and loyal customers. The customer networks are constructed by analyzing the real purchase data collected from a Korean cosmetic provider. We investigated whether the churning customers and the loyal customers have different degree centralities and densitiesof the customer networks. In addition, we compared products purchased by the churning customers and those by the loyal customers. Our data analysis results indicate that degree centrality and density of the churning customer network are higher than those of the loyal customer network, and the various products are purchased by churning customers rather than by the loyal customers. We expect that the suggested social network analysis is used to as a complementary analysis methodology with existing statistical analysis and data mining analysis.
#Social Network Analysis #Churning Analysis #Customer Network #Degree Centrality #Density

목차

Abstract
1. 서론
2. 사회 네트워크 분석
3. 충성고객/이탈 고객 네트워크 실증 분석
4. 결론
참고문헌

참고문헌 (31)

참고문헌 신청
1. [단행본] - 김용학 / 2003 / 사회연결망 분석 / 박영사 google schola 2. [단행본] - 김용학 / 2003 / 사회연결망 이론 google schola 3. [단행본] - 손동원 / 2002 / 사회 네트워크 분석 / 경문사 google schola 4. [기타자료] - 윤영수 / 2007 / 복잡계 개론 / 삼성경제연구소 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김상용 / 2005 / CRM 고객데이터 분석을 통한 이탈고객 연구 / 한국마케팅저널 7 (1) : 21 ~ 42 google schola

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