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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
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저널정보
한국경영과학회 경영과학 경영과학 제20권 제2호
발행연도
2003.11
수록면
135 - 150 (16page)

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Developing a proper program for customer evaluation is one of the most imminent tasks to implement CRM (Customer Relationship Management). Design of the Customer Value model is an Important key to the customer evaluation program.
This paper proposes two models for estimating Customer Value. The first one is a Description Model for Customer Value based on customer CSI (Customer Satisfaction Index) data. This model represents as quantitative numbers what customers feel from the company or the service. The second one Is a Prediction Model which employs factor analysis and regression to predict customer value.
This paper exploits the two models to evaluate Customer Value as well as for customer behavior prediction.

목차

1.서론

2.고객가치 산정

3.결론 및 추후 연구방향

참고문헌

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