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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장대성 (경기대학교) 채규진 (청운대학교) 김민수 (한서대학교)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제23권 제2호
발행연도
2010.4
수록면
813 - 831 (19page)

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본 연구의 목적은 한국 대학의 경영학의 교육성과 평가 및 서비스 유형을 파악하여 한국 대학들의 경영교육의 나아갈 방향을 제시하고자 함이다. 연구의 분석 결과는 기술적서비스 품질요인인 교수의 자질/신뢰와 수업내용이 만족도에 영향을 주고, 기능적서비스 품질 요인인 공감성이 충성도에 영향을 주므로 현재 한국 대학의 경영학 교육 서비스는 전형적인 저 접점 서비스(low contact service)임을 알 수 있다.
학생들 개개인의 창의성과 개인적 특성 능력을 배양하는 교육 목표를 달성하려면 교수와 학생들의 질의와 토론, 발표 등의 고 접점 교육서비스(high contact service)가 되어야 한다. 그런데 본 연구는 현재 경영학 교육서비스가 저 접점 서비스임을 규명하고 있어 한국경영학 교육이 심각한 문제를 안고 있음을 보여주고 있다. 본 연구는 이러한 문제점들을 해결하기 위하여 대학 경영교육을 위한 lean service 프로그램을 구축할 것을 제언한다.
#경영교육 서비스품질 #기술적 서비스품질 #기능적 서비스품질 #저 접점 서비스 #고 접점 서비스 #Lean Service 프로그램 #High contact service #Low contact service #Service quality #Customer satisfaction #Loyalty #Lean Service Program

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 고찰
Ⅲ. 연구조사 방법론
Ⅳ. 자료 분석 결과
Ⅴ. 결론
〈참고문헌〉
Abstract

참고문헌 (40)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 강호상 / 1998 / 고객 지향적 대학운영 방안: 학생중심접근 / 경영교육연구 2 (2) : 119 ~ 146 dbpia 2. [단행본] - 노형진 / 1999 / 한글 SPSS WIN에 의한 알기 쉬운 다변량 분석 / 형설출판사 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김민수 / 2007 / 인천국제공항의 서비스 품질과 한국,중국,일본 여객의 고객만족 및 충성도에 관한 비교에 관한 연구 / 한국항공경영학회지 5 (1) : 77 ~ 88 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김종의 / 1999 / 숙명여자대학교의 고객만족경영 사례연구 / 고객만족경영연구 1 (1) : 11 ~ 36 google schola 5. [단행본] - 김호권 / 1983 / 교육통계신강 : 교육의 수량적 탐구 / 문음사 google schola

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