메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
한현정 (경기대학교)
저널정보
한국서비스산업학회 서비스산업연구 서비스산업연구 제5권 제2호
발행연도
2008.10
수록면
93 - 109 (17page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
호텔의 큰 수익원이 되고 있는 컨벤션의 개최에 있어 효율적인 서비스 제공과 서비스 품질 관리를 통해 컨벤션 서비스의 최종 고객인 참가자를 만족시킬 수 있는 서비스 품질 속성을 도출하여 평가하는 것이 필요하다는 논리에서 본 연구가 시작되었다. 그 결과 참가자들은 호텔의 하드웨어 적인 측면의 기대, 성과 부분 보다는 호텔직원의 불평처리 능력이나 서비스에 임하는 태도 등에 더욱 민감하게 반응하는 것으로 나타났다. 따라서 고객의 불만에 대한 신속한 대응 방법과 행사 변경에 따른 대처방법 등에 대해 호텔 측과 컨벤션 개최측이 사전에 충분한 업무 협의를 거쳐 체계적이고 문서화된 매뉴얼을 마련하는 것이 필요할 것이라고 생각된다. 호텔 관리자들은 IPA기법을 통해 도출된 결과를 바탕으로 중요도에 비해 사후 지각된 성취도가 낮은 항목들에 대해 참가자들의 불편사항을 최소화 시키고 만족도를 높이는 방안을 강구해야 할 것이다. 동시에 현재에는 잘 유지되고 있는 항목이라 하더라도 환경의 변화에 따라 서비스 품질은 쉽게 경쟁력을 잃을 수 있으므로 사후 고객관리를 통해 지속적인 피드백 과정이 필요하다고 할 수 있다.
#hotel convention #service quality #IPA

목차

ABSTRACT
제1장 서론
제2장 이론적 배경
제3장 연구방법
제4장 실증분석
제5장 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

소매점 유형별 상품구매행동 차이 및 선택속성의 중요도와 만족도 비교분석 : 전통상권 경쟁력 강화를 중심으로
김홍빈 ,  김현 한국콘텐츠학회논문지 2012 .09
한국과 일본 선박산업의 경쟁력 비교분석연구
이재승 대한경영학회지 2013 .09
가정식사 대용식의 선택속성에 관한 중요도-만족도 분석
주세영 한국식품영양과학회지 2012 .11
다크투어리즘 서비스경험이 방문객의 방문효과, 만족에 관한 연구 : 서대문형무소 역사관을 중심으로
이은지 ,  조철호 ,  박해정 대한경영학회지 2012 .10
IPA를 이용한 택배산업의 국제경쟁력 향상 방안에 관한 연구
이재학 관세학회지 2012 .05

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2012-320-004232935